O Assistente de E-commerce é responsável por auxiliar nas atividades relacionadas à venda de produtos online, como atualização de catálogos, acompanhamento de pedidos, suporte aos clientes e análise de métricas de desempenho. Este profissional atua de forma colaborativa com a equipe de e-commerce, contribuindo para a eficiência e sucesso das operações online da empresa. Requisitos do Cargo Formação Acadêmica Ensino Médio completo. Desejável: Ensino Superior cursando ou completo em: Marketing; Publicidade e Propaganda; Administração; Gestão Comercial; Processos Gerenciais; Ou áreas correlatas. Experiência Profissional Desejável experiência prévia em: Atendimento ao cliente; Rotinas administrativas comerciais; E, preferencialmente, vivência com vendas online ou e-commerce (mesmo que básica). Competências Comportamentais Foco no cliente: atenção às necessidades, dúvidas e satisfação do cliente durante toda a jornada de compra. Organização: controle de pedidos, prazos, cadastros e informações com cuidado e método. Atenção aos detalhes: cuidado ao cadastrar produtos, preços, prazos e textos, evitando erros. Boa comunicação: clareza, cordialidade e empatia no atendimento e relacionamento com clientes e equipe interna. Proatividade: disposição para propor melhorias, antecipar problemas e apoiar a equipe sempre que necessário. Capacidade de trabalhar sob pressão: lidar com picos de demanda (promoções, datas comemorativas, campanhas). Trabalho em equipe: colaboração com marketing, vendas, logística, atendimento e demais áreas. Flexibilidade e adaptabilidade: abertura a mudanças constantes típicas do ambiente digital. Curiosidade e vontade de aprender: interesse por novidades em e-commerce, ferramentas digitais e comportamento doconsumidor. Responsabilidade: compromisso com prazos, qualidade das informações e bom atendimento ao cliente. Indicadores T axa de erros no cadastro de produtos • Tempo médio de atualização de produtos • Volume de produtos cadastrados/atualizados • Tempo médio de resposta ao cliente • Índice de satisfação do cliente (NPS/CSAT) • Taxa de resolução no primeiro contato (FCR) • Volume de atendimentos realizados • Taxa de pedidos com atraso • Tempo médio entre confirmação e envio do pedido • Taxa de devoluções/trocas • Taxa de pedidos com ocorrência (avarias, extravios, reenvios) • Taxa de conversão do site • Taxa de abandono de carrinho • Ticket médio • Acessos ao site • Tempo médio para publicação de banners/campanhas • Número de campanhas apoiadas • Taxa de clique (CTR) de banners e promoções • Taxa de uso de cupons • Tempo de repasse de informações ao cliente em caso de ocorrências • Índice de divergências na separação/embalagem • Precisão na atualização de status dos pedidos • Número de melhorias de UX identificadas • Taxa de erros de navegação (links/filtros/categorias) • Produtividade geral (tarefas executadas) • Cumprimento de prazos • Participação em treinamentos e melhorias contínuas Cadastro e manutenção de produtos Auxiliar na atualização e manutenção do catálogo de produtos no site (descrições, fotos, preços, estoque, categorias). Verificar se as informações dos produtos estão corretas, completas e alinhadas com as campanhas vigentes. Atendimento e suporte ao cliente Acompanhar e dar suporte aos clientes durante o processo de compra online (chat, e-mail, WhatsApp, telefone). Esclarecer dúvidas sobre produtos, prazos, formas de pagamento, entregas e trocas.Apoiar na tratativa de reclamações, ocorrências e pós-venda, buscando a satisfação do cliente. Acompanhamento de pedidos Realizar o controle e acompanhamento de pedidos, desde a confirmação até a entrega. Verificar status de pagamento, separação, envio e entrega junto às áreas responsáveis. Apoiar na resolução de problemas relacionados a atrasos, devoluções, trocas e reenvios. Análise de métricas e resultados Auxiliar na análise de métricas de desempenho do e-commerce (acessos, taxa de conversão, carrinho abandonado,ticket médio, entre outros). Identificar, junto à equipe, oportunidades de melhoria e apoiar na implementação de ações. Campanhas e marketing digital Participar da criação e execução de campanhas promocionais e ações de marketing digital. Apoiar na publicação de banners, promoções, cupons de desconto e conteúdos em canais digitais. Colaborar com o time de marketing no alinhamento entre campanhas online e catálogo do site. Integração com logística Colaborar com a equipe de logística para garantir a correta separação, embalagem e envio dos pedidos. Auxiliar na comunicação entre logística e cliente em caso de ocorrências (avarias, extravios, devoluções). Experiência do usuário e melhorias Contribuir para a otimização da experiência do usuário no site, apontando melhorias de navegação, filtros, busca, layoutou informações. Manter-se atualizado sobre tendências de e-commerce e sugerir ideias inovadoras para alavancar as vendas online. Atividades gerais Executar outras atividades relacionadas ao e-commerce, conforme demanda e orientação da liderança