Descrição do Cargo
O Key Account Manager desempenha um papel fundamental na construção e manutenção de relações com clientes importantes, garantindo a satisfação das necessidades dos mesmos e maximizando as oportunidades de negócios.
Responsabilidades:
* Gerenciar as contas de clientes sob sua responsabilidade, identificando novas oportunidades de crescimento e desenvolvendo estratégias para aumentar a receita;
* Montar o perfil de cada cliente para oferecer atendimento personalizado e alinhar soluções da empresa com os objetivos estratégicos dos clientes;
* Realizar reuniões mensais com cada cliente para monitorar o cenário atual e definir planos de longo prazo e metas de negócios;
* Trabalhar com os clientes para definir e alcançar objetivos de negócios, alinhando as soluções da empresa com as necessidades dos mesmos;
* Apoiar na negociação de acordos e contratos;
* Consultar diariamente os relatórios de performance para monitorar a saúde financeira dos operadores e identificar oportunidades de melhoria;
* Informar aos operadores sobre questões críticas e solicitar análise do time de suporte se necessário;
* Trabalhar em colaboração com outras equipes internas para garantir a entrega eficiente de soluções personalizadas e campanhas;
* Oferecer conteúdo relevante e regularmente aos operadores para manter a experiência do usuário otimizada;
* Garantir que todas as atividades sejam realizadas de acordo com as regulamentações e requisitos de licenciamento específicos do iGaming.
Habilidades e Qualificações Exigidas:
* Comunicação eficaz: Saber se comunicar de forma clara e concisa com os clientes e equipes internas;
* Empatia: Entender as necessidades e preocupações dos clientes para criar relacionamentos de confiança;
* Resolução de problemas: Agir rapidamente para resolver problemas técnicos ou operacionais que afetam a experiência do cliente;
* Gestão de tempo e priorização: Organizar e priorizar tarefas para atender às múltiplas necessidades dos clientes;
* Negociação: Ajustar condições e termos de parceria para atender às necessidades dos clientes e aos objetivos da empresa;
* Inteligência emocional: Manter a calma em situações de pressão e lidar bem com as emoções, tanto próprias quanto dos clientes;
* Adaptabilidade: Ajustar-se rapidamente às mudanças tecnológicas, regulatórias ou de mercado no setor de iGaming;
* Trabalho em equipe: Colaborar com outras equipes internas para atender às necessidades dos clientes;
* Escuta ativa: Ouvir atentamente os clientes para compreender suas necessidades e oferecer soluções eficazes;
* Organização e atenção aos detalhes: Manter registros organizados e prestar atenção aos detalhes para garantir um atendimento eficiente;
* Proatividade: Antecipar necessidades e agir antes que se tornem problemas, buscando sempre melhorar a experiência do cliente;
* Busca por melhoria contínua: Estar sempre buscando maneiras de otimizar processos e melhorar a qualidade do atendimento.