Descrição do Cargo
O cargo de Key Account Manager é responsável por gerenciar as contas de clientes importantes e criar relacionamentos de confiança com eles. A principal função é garantir que os objetivos dos clientes sejam alcançados, ao mesmo tempo em que são cumpridos os requisitos da empresa.
Responsabilidades
* Gerenciar as contas sob sua responsabilidade;
* Gestão de relacionamentos com clientes para a definição de planos de longo prazo e metas de negócios;
* Apoio na negociação de acordos e contratos;
* Monitoreamento da performance dos operadores para garantir a entrega eficiente de soluções personalizadas;
* Coleta e análise de dados para identificar oportunidades de crescimento e melhorar a experiência do cliente;
* Pontuação e apresentação de relatórios regularmente para as partes envolvidas.
Habilidades e Qualificações
* Comunicação eficaz: Saber se comunicar de forma clara com os clientes e equipes internas, explicando soluções e atualizações de maneira simples;
* Empatia: Entender as necessidades e preocupações dos clientes para criar relacionamentos de confiança;
* Resolução de problemas: Agir rapidamente para resolver problemas técnicos ou operacionais que afetam a experiência do cliente;
* Gestão de tempo e priorização: Organizar e priorizar tarefas para atender múltiplos clientes e demandas de forma eficiente;
* Negociação: Ajustar condições e termos de parceria para atender tanto às necessidades dos clientes quanto aos objetivos da empresa;
* Inteligência emocional: Manter a calma em situações de pressão e lidar bem com as emoções, tanto próprias quanto dos clientes;
* Adaptabilidade: Ajustar-se rapidamente às mudanças tecnológicas, regulatórias ou de mercado no setor de iGaming;
* Trabalho em equipe: Colaborar com outras equipes internas (como suporte ou marketing) para atender às necessidades dos clientes;
* Escuta ativa: Ouvir atentamente os clientes para compreender suas necessidades e oferecer soluções eficazes;
* Organização e atenção aos detalhes: Manter registros organizados e prestar atenção aos detalhes para garantir um atendimento eficiente e personalizado;
* Proatividade: Antecipar necessidades e agir antes que se tornem problemas, sempre buscando melhorar a experiência do cliente;
* Busca por melhoria contínua: Estar sempre buscando maneiras de otimizar processos e melhorar a qualidade do atendimento.
Benefícios
* Oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e inovador;
* Acesso a recursos e ferramentas de última geração para ajudar a superar os objetivos;
* Ambiente de trabalho colaborativo e diversificado;