Stamos com uma oportunidade para Assistente de Pós-Vendas, para atuação presencial em Porto Alegre/RS, apoiando a jornada do aluno após a compra do intercâmbio, com foco em atendimento, documentação e orientações pré e pós-viagem.
📌 Sobre a Egali
Aqui na Egali sonhamos alto! Somos apaixonados pelo que fazemos e trabalhamos diariamente para proporcionar experiências de intercâmbio responsáveis e transformadoras. Valorizamos um ambiente colaborativo, com foco em desenvolvimento, simplicidade e vontade de fazer acontecer.
🎯 Missão da posição
Prestar suporte aos clientes no pós-vendas, solucionando dúvidas e demandas de forma eficaz, garantindo uma experiência positiva e segura ao longo da jornada do intercâmbio, incluindo orientações documentais e apoio em processos consulares.
📍 Local de trabalho: Porto Alegre/RS (presencial)
🎯 Principais Responsabilidades
* Realizar atendimento ao cliente no pós-venda (pré e pós-embarque), esclarecendo dúvidas e apoiando na resolução de demandas
* Orientar estudantes e responsáveis sobre documentação necessária (passaporte, visto, seguros, entre outros)
* Analisar documentos e formulários para construção de perfil para aplicações de vistos consulares
* Conduzir orientações pós-compra e pré-viagem, com informações sobre destino e procedimentos obrigatórios
* Atuar em ações de relacionamento e retenção de clientes, visando redução de cancelamentos
* Apoiar no acompanhamento de prazos, procedimentos e registros em sistemas internos
🧩 Requisitos
* Ensino superior em andamento (a partir do 5º semestre) em Turismo, Relações Internacionais, Administração, Comércio Exterior, Comunicação Social ou áreas correlatas.
* Experiência inicial em atendimento ao cliente, suporte ou áreas administrativas (0 a 2 anos)
* Comunicação clara, empatia e organização
* Familiaridade com ferramentas de comunicação e sistemas de CRM
✨ Diferenciais
* Ter realizado intercâmbio
* Conhecimento em Excel
* Ensino superior completo nas áreas correlatas
* Vivência com atendimento ao cliente, documentação ou processos de visto
🔑 Competências comportamentais
* Comunicação clara e objetiva
* Empatia e paciência no atendimento
* Agilidade na resolução de demandas
* Resiliência e gestão de prazos
* Organização e foco no resultado
📈 Indicadores da área
* Tempo de resposta de atendimento
* Avaliação de atendimentos
* Cumprimento de prazos operacionais
* Taxa de retenção de clientes
* Sucesso em aplicações de vistos
Se você se identifica com a área de atendimento, intercâmbio e experiência do cliente, será um prazer conhecer mais sobre o seu perfil!