Requisitos Mínimos
* Formação: técnico ou graduação em Redes de Computadores, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
* Experiência: com suporte técnico nível 2, administração básica de AD e Office 365.
* Certificações desejáveis: Microsoft 365 Fundamentals (MS-900), Windows Client (MD-102), ITIL Foundation.
* Disponibilidade: presencial ou híbrida, com regime de plantão eventual para incidentes críticos.
Conhecimentos Técnicos Desejáveis
* Sistemas e Ambientes: Windows 10/11, Windows Server, Active Directory, Intune, Office 365, Azure AD.
* Redes e VPN: TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi corporativo, clientes VPN (Cisco, Fortinet, Palo Alto, etc.).
* Automação e Ferramentas: PowerShell, batch, WMI, Remote Desktop, MMC, Log Viewer, Event Viewer.
* Gestão de Chamados: GLPI, ServiceNow, OTRS, Jira Service Management.
* Infraestrutura de Impressão: Gerenciamento de spool, servidores de impressão, mapeamento GPO.
* Segurança e Políticas: MFA, GPO, políticas de senha, Intune Device Management.
* Metodologias: ITIL (gestão de incidentes, requisições e problemas).
Diferenciais Valorizados
* Experiência em ambientes corporativos complexos e multi-filiais.
* Conhecimento em automação via PowerShell e otimização de suporte.
* Vivência em empresas de logística, transporte ou operações 24x7.
* Certificações Microsoft intermediárias (MD-100, AZ-104, MS-102).
* Histórico de contribuição com bases de conhecimento e melhoria de processos.
Perfil Comportamental Esperado
* Raciocínio analítico e técnico apurado, com foco em diagnóstico e resolução eficiente.
* Atenção a detalhes e rigor na documentação de procedimentos e evidências.
* Proatividade na busca de soluções definitivas e eliminação de causas recorrentes.
* Postura colaborativa e comunicativa, capaz de atuar entre usuários e times técnicos.
* Capacidade de priorizar demandas sob pressão e manter organização em cenários de alta demanda.
* Curiosidade técnica e disposição constante para aprimorar conhecimentos e automatizar tarefas repetitivas.
Missão do Cargo
Garantir o pleno funcionamento dos serviços de infraestrutura do ambiente corporativo, atuando como nível 2 (N2) no diagnóstico e solução de incidentes técnicos que afetam usuários e sistemas essenciais da empresa. O profissional será responsável por resolver falhas relacionadas a Active Directory, Office 365, rede local, impressão, VPN, políticas de segurança e configurações de sistemas, assegurando estabilidade, produtividade e conformidade com os padrões de TI corporativos.
Principais Responsabilidades e Atribuições
* Gestão de Acessos e Permissões:
* Executar liberações de acesso a pastas e compartilhamentos de rede, aplicando políticas de segurança definidas.
* Gerenciar permissões no Active Directory, ajustando grupos, UOs e atributos de usuários.
* Apoiar o controle de GPOs e políticas do Intune, garantindo aderência às normas internas.
* Suporte ao Office 365 e Aplicações Microsoft:
* Diagnosticar e corrigir erros de ativação, falhas de inicialização e travamentos em Office local e Office 365.
* Resolver problemas no Outlook, como perfis corrompidos, regras inativas, falhas de cache OST e problemas de envio/recebimento.
* Atuar em incidentes de complementos do Office e integração com serviços corporativos.
* Suporte a Sistemas Operacionais e Logon:
* Corrigir erros de logon, perfis temporários, permissões incorretas e políticas de senha.
* Diagnosticar falhas locais de acesso a servidores, recursos de rede e autenticação.
* Configurar endereçamento IP estático/dinâmico, DNS e gateways.
* Infraestrutura de Impressão e Rede:
* Corrigir falhas em impressoras de rede (drivers incorretos, spool travado, compartilhamento inválido).
* Monitorar e resolver problemas de conectividade local, verificando adaptadores, DNS e latência antes de acionar redes.
* Gerenciar mapeamento de unidades de rede e scripts de logon, garantindo persistência e funcionamento.
* VPN e Conectividade Remota:
* Diagnosticar e corrigir falhas em clientes de VPN (autenticação, túnel, corrupção de instalação).
* Realizar testes e validações antes do escalonamento ao time de redes.
* Aplicações Corporativas e Instalações Específicas:
* Suporte a softwares corporativos que exigem instalação manual ou configurações locais específicas.
* Aplicação de correções, ajustes de registro, permissões e dependências.
* Automação e Melhoria Contínua:
* Desenvolver e manter scripts de automação (PowerShell, batch, etc.) para rotinas de correção e diagnóstico.
* Registrar procedimentos técnicos e documentar soluções em base de conhecimento.
* Identificar chamados recorrentes e propor melhorias de configuração ou políticas.
* Relacionamento com Fornecedores:
* Abertura e acompanhamento de chamados com suporte externo, após diagnóstico interno.
* Atuar em conjunto com times de infraestrutura e segurança para solução definitiva de incidentes.