Descrição
Nosso cliente atua na área da Construção Civil na região entre Florianópolis e Biguaçu, com mais de 10 anos de história, e está em busca de um Analista de Sucesso do Cliente, para atuar em sua sede no Bairro ESTREITO em Florianópolis.
Vaga CLT / 100% presencial
Seu dia a dia será:
* Mapear e aprimorar a jornada do cliente no setor imobiliário, com foco em transparência e confiança.
* Realizar pesquisas de satisfação (NPS, CES, CSAT) para identificar pontos críticos e oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
* Gerenciar e solucionar demandas relacionadas a reclamações ou dúvidas, assegurando um atendimento ágil e humanizado. Propor melhorias nos processos internos da construtora para eliminar gargalos na experiência do cliente.
* Colaborar com as áreas da engenharia, jurídico e pós-obra para garantir uma experiência coesa e alinhada aos valores da MTF. Desenvolver ações de relacionamento, como visitas guiadas a obras, eventos exclusivos e campanhas de fidelização.
* Monitorar a percepção da marca no mercado, analisando feedbacks em redes sociais, avaliações públicas e outros canais (Avaliações do Google, Facebook, Instagram, Reclame Aqui).
* Acompanhar a evolução de entregas de empreendimentos, garantindo a satisfação na entrega final do imóvel.
* Implementar e acompanhar programas de fidelização e recomendações de clientes para novos empreendimentos.
* Atender aos clientes em todos os canais e redirecionar o atendimento para a área responsável realizando o follow up do atendimento até a sua conclusão.
O que precisa ter ou saber:
* Graduação em Publicidade e Propaganda, Marketing, Comunicação, ou áreas correlatas.
* Experiência com atendimento ao cliente no setor imobiliário ou de construção civil.
* Vivência em acompanhamento de obras e entrega de empreendimentos residenciais ou comerciais.
Remuneração e Benefícios
* Salário fixo: R$ 795,00
* Benefícios: cartão VA/VT
* Unimed após 60 dias (mensalidade 100% paga pela empresa) com coparticipação de 50%
* Gympass
* Lanchinho (café, biscoito e frutas)
* Horário: Seg a Sex 09h às 18h
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