Gerente de SAC e Logística para E-commerce
Presencial – Maringá/PR | Nível: Sênior
Liderar e otimizar as operações de atendimento ao cliente e logística, garantindo excelência no pós-venda, cumprimento de prazos e alta satisfação. Atuar de forma estratégica e operacional, aplicando Inteligência Artificial para automação, análise preditiva e melhoria contínua de processos.
Principais Responsabilidades
Logística
Acompanhar e melhorar prazos de entrega e performance de transportadoras.
Liderar projetos de automação logística em parceria com BI e TI.
Definir e gerenciar processos de trocas e devoluções, garantindo rapidez e baixo custo.
SAC
Supervisionar o atendimento multicanal, garantindo agilidade e resolução no primeiro contato.
Analisar indicadores de reclamações, devoluções e reembolsos para implementar ações corretivas.
Desenvolver coordenadores e supervisores com mentalidade de dono e autonomia de decisão.
Requisitos
+5 anos em liderança de SAC ou logística em e-commerce.
Excel avançado e perfil analítico, orientado a resultados.
Experiência em gestão de processos e times de alta performance.
Liderança, comunicação clara e capacidade de resolução de problemas.
Benefícios
Salário competitivo + bônus por metas.
Plano de carreira com promoções previstas em até 12 meses.
Vale-transporte ou estacionamento; restaurante interno.
Bolsa-estudos para cursos de aperfeiçoamento.
Descontos nos produtos do Grupo FA Maringá.
Local de trabalho: Av. Prefeito Sincler Sambatti, 8908 – Contorno Sul – Maringá/PR
Regime: Presencial
Faixa salarial: A combinar
Por que a Emcompre?
* Faça parte de um dos maiores e-commerces de colchões do Brasil, atuando em um time enxuto que valoriza autonomia, dados e execução rápida. Sua liderança será fundamental para levar nossa operação ao próximo nível