O perfil do profissional que buscamos inclui uma vasta experiência em suporte de sistemas, destacando-se como um especialista em protocolos MFT (SSH/SFTP, FTPS, AS2) e ferramentas como Globalscape EFT. Além disso, é fundamental ter domínio em ambientes Windows e Linux, bem como conhecimentos avançados em bancos de dados SQL e MongoDB.
Outro requisito importante é a habilidade de trabalhar com ferramentas de monitoramento como Splunk e Datadog, além de plataformas CSP (Alfresco, Hyland, M-File). A noção de redes, Active Directory e serviços em nuvem também é essencial para o cargo.
Essa pessoa deve ser capaz de apoiar sistemas MFT e CSP em ambientes globais, diagnosticar e resolver problemas complexos em colaboração com equipes de Engenharia, DevOps e Infraestrutura. Além disso, devem participar de chamadas de incidentes críticos como especialistas em MFT e soluções digitais.
A documentação de procedimentos de instalação, configuração e operação também é crucial para o sucesso na função. O desempenho de aplicações será monitorado por meio de ferramentas mencionadas anteriormente, e análises de causa raiz (RCA) serão conduzidas para propor soluções definitivas.
Essa pessoa ainda deve colaborar com áreas de produto, vendas e implementação para onboarding de clientes, identificar oportunidades de automação e melhorias de processos.