OI | Lider Técnico de Suporte- Service NowTrabalhamos para você ser mais você em todos os momentos, começando pela sua carreira.Referência no varejo de moda, a C&A se orgulha de ter mais de 14 mil pessoas atuando em suas operações no Brasil para oferecer a melhor experiência para nossas clientes!Trabalhar na C&A é fazer parte de um ambiente inovadoredivertido, que estimula o desenvolvimento profissional em todas as fases da carreira.Aqui você pode ser quem é! O respeitoàs pessoas e à diversidadefazem parte dos nossos valores.Enxergamos a moda como uma plataforma de expressão e de como as pessoas se conectam.Queremos fazer uma moda com impacto positivo, o que nos torna únicos. Nossa cultura acredita no valor e na riqueza das diferenças. Somos uma multinacional com alma brasileira.Curta nossa página de carreira no LinkedIn para saber mais sobre nosso dia-a-dia!Se você se identifica com a C&A e procura uma empresa, acima de tudo, apaixonada por pessoas,#VemPraCeA atuar como:Liderança técnica, orientando, treinando e apoiando a equipe de atendimento;Garantir a execução dos processos e procedimentos definidos para a operação;Acompanhar e assegurar o cumprimento dos KPIs e SLAs do Service Desk;Analisar indicadores de qualidade e propor ações de melhoria contínua;Avaliar recorrências de incidentes e definir planos de ação para mitigação;Dinamismo, proatividade e comprometimento;Comunicação clara e eficaz.Organização e foco em resultados;Trabalhar em equipe e colaboração;Capacidade de cumprir metas e lidar com demandas simultâneas;Características da Equipe/Gestão;Cultura orientada a processos, organização, foco em resultados, protagonismo e colaboração;Formação Superior completo ou em andamento, preferencialmente em áreas de Tecnologia da Informação;Conhecimento em Inglês Nível básico;Conhecimentos Técnicos em Pacote Office: Intermediário a avançado;Conhecimento e pratica com Power BI, ITSM (Jira) e ServiceNow- Desejável;Noções de desenvolvimento ou análise de sistemasExperiência e vivência em liderança técnica e/ou gestão de equipes de suporte;Atuação em Service Desk com foco em atendimento de 1º nível (sistemas, aplicações e hardware);Análise de indicadores operacionais e de qualidade, propondo melhorias.O que oferecemos?Assistência Médica e Odontológica (Titular e Dependentes);Dr. C&A - Telemedicina e Teleterapias;Estacionamento (Local de trabalho Alphaville – Barueri/SP);BDay Off, no mês de aniversário você tem um dia de folga de presente para você!Horário flexível;Benefício Refeição Flex (VA e/ou VR);Férias Semestrais;Desconto em compras nas lojas C&A e e-commerce.Step 3: Avaliação de Currículos 3 Avaliação de CurrículosSeja bem-vinda(o) ao portal de Oportunidades Internas!A página de carreiras interna C&A é exclusiva para você associado e associada que deseja ser agente da sua carreira. Aqui vamos disponibilizar vagas de todas as áreas ao longo das semanas! Por isso, não se esqueça de sempre vir dar aquela conferida se sua vaga dos sonhos está disponível.