Descrição do Cargo
O Agente de Retenção – Chat é responsável pelo atendimento receptivo de clientes que solicitam a exclusão de suas contas na plataforma.
Esse profissional atua com foco em retenção, buscando compreender os motivos da solicitação, oferecer soluções alternativas e incentivar a permanência do cliente.
Quando a exclusão for mantida, o agente deve garantir que o processo seja conduzido com clareza, agilidade e respeito, assegurando uma experiência positiva até o encerramento da relação.
Responsabilidades e Atribuições
? Atender clientes via chat de forma receptiva, compreendendo os motivos da solicitação de exclusão.
? Atuar de maneira proativa na tentativa de retenção, oferecendo soluções adequadas como ajustes de limites, pausas temporárias ou encaminhamento a áreas especializadas.
? Explicar de forma escrita, clara e objetiva os impactos da exclusão, apresentando alternativas viáveis.
? Garantir comunicação cordial, empática e profissional, adaptada ao tom de texto.
? Quando a exclusão for mantida, orientar o cliente sobre o procedimento correto na plataforma.
? Registrar com precisão todos os atendimentos, incluindo os motivos de exclusão e tentativas de retenção.
? Reportar insights e feedbacks recorrentes para contribuir com a melhoria contínua da experiência do cliente.
Requisitos obrigatórios:
? Ensino médio completo ou em andamento.
? Mínimo de 6 meses de experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais (chat, e-mail, redes sociais).
? Excelente comunicação escrita, com domínio da norma culta da língua portuguesa.
? Habilidade de negociação e persuasão para retenção de clientes.
? Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos simultâneos.
? Conhecimento básico de sistemas de atendimento (Zendesk, CRM, chats).
Diferenciais:
? Vivência com plataformas como Zendesk, Jira e Slack.
? Experiência em retenção de clientes ou em processos de cancelamento.
? Conhecimento em comunicação assertiva e atendimento humanizado.
? Familiaridade com sistemas de atendimento e CRM.
Benefícios:
Vale-alimentação
Auxílio home office