Sobre a Sum Up
Na Sum Up, somos movidos pelo objetivo de empoderar pequenos negócios ao redor do mundo, simplificando suas vidas e ajudando-os a ter sucesso. Nossa visão como empresa global é construir a primeira marca de aceitação de cartões verdadeiramente global, e estamos no caminho certo, já que pequenos negócios em mais de 33 países ao redor do mundo confiam na Sum Up para receber pagamentos. Para chegar lá, estamos montando um time incrível que é comprometido uns com os outros e com nossos merchants. Você pode ser o elo que falta!
Sobre a Posição
Como Agent II de Relationship, você será responsável por gerenciar e desenvolver uma carteira de merchants de alto valor, atuando como ponto de contato estratégico entre o cliente e a Sum Up. Seu foco será garantir a saúde, engajamento e crescimento dos merchants sob sua gestão.
O que esperamos de você Experiência prévia (mínimo de 2 anos) em Customer Success, Relacionamento B2 B ou Vendas Consultivas
Habilidade de comunicação clara, empática e orientada a resultado
Capacidade analítica para interpretar dados de performance e priorizar ações
Organização e disciplina para gestão de carteira e follow-ups
Perfil proativo, com senso de dono e foco em entrega
Adaptabilidade para lidar com diferentes perfis de merchants (PF, MEI, LTDA)
Colaboração e espírito de equipe para compartilhar boas práticas
Você vai se dar bem nessa função se tiver: Familiaridade com ferramentas de CRM (Salesforce ou similares)
Experiência no mercado de fintechs, meios de pagamento ou Saa S
Conhecimento em métricas de CS: churn, NPS, LTV, health score
Vivência com estratégias de carteirização e segmentação de clientes
Inglês ou espanhol intermediário (diferencial para projetos globais)
Experiência com análise de dados e uso de dashboards para tomada de decisão
Por que você vai amar trabalhar na Sum Up
Oportunidade de trabalhar com um time global e multicultural, a partir do nosso hub dinâmico em São Paulo, no coração da cidade. Este é um modelo de trabalho predominantemente presencial.
Compromisso com Diversidade e Inclusão: faça parte de um ambiente que valoriza e promove a diversidade, onde todas as vozes são ouvidas e respeitadas.
Bem-estar físico: acesso ao Wellhub e academia no escritório.
Saúde financeira: contribuição da Sum Up para o seu plano de previdência privada com o Santander.