Você ama o universo das viagens e domina o mundo do atendimento? Então seu lugar é com a gente!Somos a Cativa Operadora, uma das maiores operadoras do Brasil, com 24 anos de história e mais de 2 milhões de passageiros embarcados. Iniciamos em uma pequena sala em Porto Alegre e hoje estamos em todos os cantos do Brasil conectando sonhos, destinos e pessoas.Estamos em busca de um talento para integrar nosso time de Operação. Se você é ágil, curte Costumer service como um(a) expert, essa vaga pode ser sua!O que você vai fazer por aqui: Prestar atendimento emergencial aos passageiros durante a viagem. Realizar triagem e registro das ocorrências para garantir comunicação eficiente. Acionar fornecedores e parceiros envolvidos na operação para resolução rápida dos casos. Orientar passageiros sobre procedimentos, prazos e alternativas disponíveis. Monitorar cada atendimento até a resolução completa, garantindo retorno contínuo. Manter registros atualizados e organizados de todos os atendimentos. Atuar com empatia, clareza e agilidade, assegurando o padrão de qualidade da Cativa. O que esperamos de você: Empatia e acolhimento para lidar com passageiros em situações de estresse. Agilidade na tomada de decisão com postura calma e profissional. Comunicação clara e assertiva, mesmo sob pressão. Resiliência para atuar em cenários críticos com equilíbrio emocional. Capacidade de resolver problemas com rapidez e eficácia. Proatividade para antecipar necessidades e agir prontamente. Organização para gerenciar múltiplas demandas simultâneas. Trabalho em equipe com integração entre setores e fornecedores. Flexibilidade para mudanças de demanda e horários escalonados. Comprometimento com o viajante e com um atendimento humanizado. Domínio em: Conhecimento básico/intermediário em Pacote Office (Outlook, Excel e Teams). Facilidade no uso de sistemas de reservas, portais de fornecedores e plataformas de suporte ao viajante. Capacidade de leitura e interpretação de documentos de viagem (vouchers, bilhetes, confirmações). Noções de operações de turismo: hospedagem, transfers, seguros e voos regulares. Habilidade para registrar atendimentos de forma clara em sistemas internos e planilhas. Agilidade para consultar e acionar receptivos, hotéis e demais fornecedores. Boa digitação e organização para gerenciar múltiplas demandas simultâneas. Capacidade de priorizar e analisar rapidamente cenários emergenciais. Desejável: conhecimento básico de inglês e/ou espanhol. O que você encontra por aqui:Um time acolhedor, engajado e que ama o que fazAmbiente de trabalho dinâmico, onde suas ideias são bem-vindasOportunidade de aprendizado e crescimento dentro da empresaCultura colaborativa, com troca constante entre áreasE aí, topa embarcar com a gente?Aqui na Cativa, acreditamos em pessoas que gostam de ir além, que querem transformar o mundo por meio das experiências de viagem.Se você se identificou, vem cativar com a gente!Tem um time incrível te esperando =)