**Objetivo do Cargo**:
A Assistente de Relacionamento com Clientes será responsável pelo suporte operacional e administrativo das atividades do setor juntamente com a supervisora do setor. Garantindo a execução das demandas diárias e o atendimento eficiente aos clientes da Vokkan e Vivapark. Seu papel será essencial para assegurar a organização das informações, a execução dos processos e a manutenção da comunicação com os clientes de forma ágil e precisa.
**Principais Responsabilidades**:
1. Atendimento e Suporte ao Cliente:
- Encaminhar dúvidas sobre boletos, contratos, distratos e outras demandas para os setores responsáveis.
- Acompanhar e garantir retorno dentro dos prazos estabelecidos.
2. Atualização e Gestão de Informações:
- Manter os registros de clientes atualizados em sistemas internos e planilhas de controle.
- Acompanhar o andamento de obras e atualizar as informações para envio aos clientes.
- Organizar os documentos e contratos dos clientes para consultas rápidas e eficientes.
3. Execução da Régua de Relacionamento:
- Primeira semana do mês: Status da obra/tour virtual.
- Terças-feiras às 18h: Atualizações e novidades.
- Convites para eventos: Envio nas segundas-feiras com lembretes às quintas.
4. Organização e Suporte em Visitas e Eventos:
- Agendar e organizar visitas de clientes às obras, garantindo suporte necessário.
- Apoiar na organização de eventos de entrega de chaves e ações de relacionamento.
5. Acompanhamento de Pesquisas e Relatórios:
- Aplicar pesquisas de satisfação e coletar feedbacks dos clientes.
- Elaborar relatórios simples com informações de atendimento, dúvidas frequentes e principais demandas dos clientes.
**Requisitos**:
- Formação Acadêmica: Ensino médio completo. Graduação em andamento em Administração, Marketing ou áreas correlatas será um diferencial.
- Experiência Profissional: Experiência com atendimento ao cliente ou áreas administrativas será um diferencial.
- Conhecimentos Técnicos:
- Pacote Office (Word, Excel e Outlook).
- Sistemas de CRM (desejável).
**Perfil Comportamental**:
- Organização e Atenção aos Detalhes: Capacidade de manter informações organizadas e garantir precisão nos atendimentos.
- Boa Comunicação: Clareza e cordialidade no contato com clientes e equipes internas.
- Proatividade: Disposição para resolver demandas rapidamente e antecipar necessidades.
- Agilidade e Eficiência: Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e cumprir prazos.
- Empatia e Cordialidade: Habilidade para lidar com clientes de forma amigável e profissional.