Estamos buscando um Analista de Operações Junior, para integrar nosso time de Suporte. Você será responsável por garantir um atendimento de excelência, resolvendo demandas com agilidade e empatia, sempre buscando a melhor experiência para o cliente. Vamos falar sobre a Koin? A Koin é uma fintech especializada em simplificar o comércio digital, tornando possível que empresas se conectem com seus clientes de forma fácil, segura e eficiente. Com soluções robustas de Prevenção de Fraude e Gateway de Pagamentos, a Koin promove um ambiente online mais protegido contra fraudes, facilitando transações em toda a América Latina e garantindo uma experiência fluida para comerciantes e consumidores. Pioneira no Brasil no modelo Buy Now, Pay Later (Compre Agora, Pague Depois) e no Pix Parcelado, a Koin democratiza o acesso ao crédito, permitindo que comerciantes ofereçam opções de pagamento parcelado sem a necessidade de cartão de crédito. Como é ser Maker? Acreditamos no jeito simples e transparente de fazer coisas complexas. Contamos com espírito de time e senso de dono dos nossos makers para criar soluções disruptivas. Fazemos questão de comemorar as pequenas e grandes vitórias do dia a dia... Afinal, energia contagia :) Nosso formato de contratação é CLT, com possibilidade de trabalho remoto em São Pau Suas principais responsabilidades serão: Realizar atendimentos via chat, e-mail e redes sociais, oferecendo suporte aos clientes com diferentes níveis de complexidade. Atuar como ponto de contato entre o cliente e demais áreas da empresa, garantindo a resolução eficiente no primeiro atendimento. Identificar e reportar ao líder de time possíveis problemas relacionados às plataformas e processos internos. Contribuir com ideias e sugestões de melhorias para otimizar fluxos e aprimorar a experiência do cliente. Manter a organização das demandas e o registro adequado das interações em sistema. O que esperamos de você: Experiência prévia em atendimento ao cliente (presencial, digital ou call center), será um diferencial. Excelente comunicação verbal e escrita, com clareza e empatia. Capacidade de organização e gestão de prioridades. Perfil proativo e colaborativo, sempre em busca da melhor solução. Agilidade na execução e comprometimento com prazos. Benefícios Vale refeição e/ou alimentação - você usa como quiser, simples assim! Plano médico e odontológico - queremos você cheio de saúde e sorridente! Convênio Farmácia - sabe aquela gripe quando a coisa aperta no fim do mês? Aqui você compra remédios e desconta na folha! Horário Flexível - confiamos em sua organização e bom senso com suas responsabilidades. Seguro de vida - garantindo mais segurança e tranquilidade para você e sua família Auxílio Creche - Até seu filho completar 3 anos de idade e é válido para o papai também! My Holidays - Queremos que você conheça o mundo ! mas com um preço camarada em parceria com a Decolar Gympass e Total Pass Benefício corporativo para academias. Creditas Consignado - Precisa de uma força? A gente ajuda! *Crédito sujeito à aprovação* No Dress Code - Queremos que você seja livre para ser quem você realmente é. Vale transporte - Seja no busão, trem ou no metrô, Seja no busão, trem ou no metrô, estamos sempre contigo.