A empresa: A SoftExpert é a empresa líder de mercado em soluções de software para a gestão integrada da conformidade, inovação e transformação digital de processos. E uma grande empresa possui grandes números: são mais de 450 colaboradores, mais de 2 mil clientes e 300 mil usuários, em mais de 40 países ao redor do mundo! Completamos 27 anos e nosso sonho é atingir todos os países do globo com nossas soluções. Por isso o nosso lema é WeAreExpertsAndGlobal : Atividades: - Prover suporte técnico presencial ou remoto utilizando sistema de service desk, garantindo a disponibilidade e performance de equipamentos e quando necessário, orientar e treinar os usuários quanto a um melhor aproveitamento dos produtos e utilização dos mesmos; - Realizar o recebimento de tickets do sistema de service desk atendendo N1 e N2 ou direcionando para N3; - Acompanhar e distribuir as atividades dos analistas N1; - Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos; - Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros; - Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias. - Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes; - Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo cliente; - Realizar manutenção de equipamentos de infraestrutura e sistemas de TI. Requisitos: - Formação Técnica ou Superior em andamento em áreas relacionadas a TI; - Experiência na função; - Comunicação, organização, senso crítico; - Conhecimento em configuração de workstations Windows; - Conhecimento em manutenção de equipamentos; - Residir em Joinville (SC). Desejável: - Conhecimento em Active Directory - Conhecimento em Office365 - E-mail, Teams, Onedrive Benefícios Experts: Confira abaixo algumas das vantagens em fazer parte do nosso tempo: - Plano de saúde SulAmerica (sem mensalidade para o titular); - Bônus anual; - Vale-Refeição ou Vale-Alimentação (sem desconto); - Auxílio Educação; - Plano odontológico nacional Prodent; - Vale-transporte; - Quem indica amigo é! (Valor total de R$1.000,00 pagos no VA ou VR); - Parcerias com instituições de ensino; - Convênio farmácia (Catarinense, Pró-Fórmula, Panvel, Droga Raia); - Convênio Livraria A Página; - Seguro de Vida; - Cursos online 100% gratuitos e produzidos pela SoftExpert; - Capacitações internas e externas; - Máquina de café com todas as bebidas liberadas; - Máquina de snacks; - Convênio com estacionamento para bicicletas, motos e carros; - Ginástica laboral.