Modelo de trabalho:
Modelo de trabalho:
Modelo de trabalho presencial (Brooklin, São Paulo/SP)
Sobre o time:
Na área de Sucesso do Cliente, temos como missão conduzir nossos clientes em sua jornada com a Conta Simples, buscando sempre melhorar sua experiência.
Facilitar sua conexão com nosso produto e serviço e consequentemente levar estes ao atingimento do seu objetivo, são nossos desafios constantes e por isso sempre estamos melhorando nossa forma de como trabalhamos e como entregamos tudo aos nossos clientes.
Desafios da posição:
Como Analista de Sucesso do Cliente, sua missão será gerenciar as oportunidades de crescimento de uma carteira de clientes do Marketing digital, conectando a proposta de valor da Conta Simples com o objetivo de negócio de nossos clientes. Garantir que as métricas de Expansão sejam atingidas através de um trabalho consultivo, estratégico e orquestrando internamente como porta voz de nossos clientes.
Responsabilidades e atribuições
Seu dia a dia na Conta Simples:
* Gerenciar a carteira de clientes de Digital (infoprodutor/drop/ecommerce/afiliados) de forma analítica, identificando oportunidades e desafios por meio de dados e métricas;
* Atuar em campanhas e contatos proativos com objetivo de upsell/cross-sell e lock-in, utilizando-se de estratégias de Farming;
* Ter domínio sobre o mercado de atuação de seus clientes e como nosso produto impacta positivamente seu dia a dia;
* Visão de construção: ser apaixonado com seus processos e atuação, propondo melhorias que impactem os resultados de todo o time;
* Ser o porta voz do cliente na Conta Simples: trazendo insumos ricos que agreguem para nossos times internos conseguirem evoluir nossas soluções e processos;
* Visão analítica, capaz de traduzir insights do mercado de atuação do cliente em oportunidades de negócios
* Direcionar iniciativas de one-to-many na carteira, como a criação de campanhas, programas de indicação (member-get-member) etc.
* Manter registros precisos e atualizados no CRM, garantindo a documentação adequada das interações e ações.
Requisitos e qualificações
O que esperamos de você:
* Conhecimento e vivência com metodologias de Customer Success/Farming/Comercial;
* Experiência em relacionamento proativo e reativo multicanal (e-mail, WhatsApp e telefone) e comunicação em massa;
* Conhecimento em estratégias comerciais e storytelling;
* Conhecimento intermediário em análise de dados e Excel;
* Excelentes habilidades de negociação e influência para promover alinhamento e colaboração com os clientes;
* Excelentes habilidades de comunicação, tanto para transmitir informações complexas quanto para ouvir atentamente;
* Capacidade de trabalhar de forma autônoma, gerenciar múltiplas prioridades e cumprir metas.
Será diferencial se você tiver:
* Experiência no mercado financeiro/fintechs;
* Experiência no mercado de marketing digital e anúncios, atuando direta ou indiretamente com infoprodutores, dropshippings, plataformas de ecommerce, etc;
Informações adicionais
Dá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler:
Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais
Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais
Flex food no cartão Swile
Auxílio Transporte no cartão Swile
Gympass e Totalpass - extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)
Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama!)
Parceria com Instituições Educacionais
Parceria com a plataforma Vittude com diversos psicólogos disponíveis para cuidar da sua saúde mental
Parceria com a plataforma de descontos New Value com descontos incríveis para compras, cursos e serviços!
Seguro de vida
Licença parental (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias)
Auxílio Creche
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OPORTUNIDADE - Analista de Customer Success Júnior (Foco em Atendimento ao Cliente) no Grupo Experience.
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