Buscamos um Gerente de Operações Sênior bilíngue para liderar operações de alta complexidade com foco em produtos financeiros. Este profissional será responsável por múltiplas unidades, garantindo excelência operacional, performance sustentável e forte alinhamento com a estratégia corporativa da Teleperformance. É uma posição estratégica que exige liderança robusta, visão analítica, domínio de grandes operações e capacidade de influenciar em todos os níveis.Responsabilidades PrincipaisLiderar operações de grande porte, assegurando qualidade, eficiência e atingimento de KPIs e SLAs.Definir prioridades, metas estratégicas e direcionamentos claros para as equipes.Conduzir projetos de melhoria contínua, expansão e transformação operacional.Gerir orçamento, recursos financeiros e rentabilidade das operações.Monitorar riscos operacionais e implementar planos eficazes de mitigação.Padronizar processos, políticas e práticas operacionais garantindo consistência e excelência.Representar a operação perante alta liderança, clientes e stakeholders externos.Desenvolver lideranças, promover engajamento e fortalecer a cultura de alta performance.Decisões e Atuação EstratégicaAprovação e direcionamento de mudanças estruturais nos processos.Priorização de iniciativas estratégicas e projetos de alto impacto.Negociação com stakeholders e tomada de decisão assertiva sob pressão.Aplicação de visão sistêmica para análise e condução de operações complexas.RequisitosFormaçãoEnsino Superior Completo em Administração, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.Pós-graduação em Gestão de Operações ou áreas estratégicas será um diferencial.Inglês e/ou Espanhol Avançado (obrigatório).ExperiênciaExperiência sólida como gestor(a) de operações em grande escala.Experiência em BPO (obrigatório).Vivência com produtos financeiroGestão de grandes times e múltiplas unidades de operação.Atuação em projetos estratégicos, expansão ou transformação operacional.Habilidades TécnicasPlanejamento estratégico e operacional.Análise e gestão de KPIs e indicadores de performance.Gestão financeira e orçamentária.Excelência de processos, melhoria contínua e visão de eficiência.Análise de dados e uso de ferramentas para tomada de decisão.
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