Função
Em uma empresa líder em dados e consultoria, trabalhar pode ser uma oportunidade incrível de contribuir para o sucesso das principais organizações do mundo.
Objetivos:
* Garantir a qualidade e inovação nos processos operacionais e projetos de campo. Apoiar o cumprimento dos indicadores de desempenho estratégico da área.
Responsabilidades:
1. Coordenar a equipe para alcançar metas de amostragem, qualidade dos dados e elegibilidade.
2. Desenvolver estratégias de marketing para atrair novos colaboradores e avaliar sua efetividade.
3. Controlar a performance de leads recebidos de fornecedores.
4. Diagnosticar situações e propor ações corretivas em casos de queda de colaboração ou qualidade.
5. Avaliar e propor melhorias em processos operacionais e financeiros.
6. Padronizar procedimentos entre países e promover integração regional.
7. Criar, acompanhar e analisar indicadores de desempenho operacional.
8. Monitorar a produção da equipe e ajustar recursos conforme necessário.
9. Definir metas diárias com os supervisores com base em indicadores como taxa de conversão, rotação de amostra e qualidade de colaboração.
10. Elaborar relatórios operacionais e gerenciais (e.g., elegibilidade, tempo, cancelamentos).
11. Executar outras atividades correlatas conforme orientação da gestão.
Requisitos
* Experiência em operações, campo ou call center com foco em atendimento ao cliente.
* Ensino médio completo (formação técnica ou cursos complementares são diferenciais).
* Perfil analítico, com foco em dados, processos e resolução de problemas.
* Conhecimento avançado em Excel e ferramentas digitais.
* Espanhol avançado e inglês desejável.
Nós oferecemos um ambiente descontraído e flexível, além de benefícios que melhoram a qualidade de vida e a felicidade:
* Horário Flexível;
* Home-office;
* Programa Qualidade de Vida: Totalpass, participação em corridas, vacinação contra gripe, palestras sobre temas relevantes e muito mais;
* Programa de Mobilidade Interna – valorizamos seus talentos internos e divulgamos vagas disponíveis internamente.