Buscamos profissional que apure e controle indicadores de qualidade, que serão aplicados em cada processo relacionado ao atendimento ao cliente na loja Autoglass. Entender e melhorar a experiência de nossos clientes é o que nos move. Se você tem facilidade em criar soluções criativas, essa vaga é para você! Responsabilidades e atribuições - Criar relatórios e dashboard para controle de indicadores do setor; - Apurar/ Analisar indicadores de Qualidade; - Propor estratégias e buscar soluções através da gestão por dados; - Mapear jornadas de serviços e processos de atendimento ao cliente; - Identificar oportunidades de melhorias em processos e jornadas; - Realizar apresentações de resultados para a gestão da área; - Demais atividades correlatas. Requisitos e qualificações - Ensino superior completo ou em andamento; - Excel avançado; - Experiência com controle de KPIs. Informações adicionais - Vale alimentação ou refeição sem desconto. No natal, enviamos uma cesta bem recheada; - Plano de saúde e assistência odontológica para você e seus dependentes; - Vale Transporte; - Convênio com o Gympass (Desconto em academias); - Café da manhã e da tarde; - Acesso gratuito à uma plataforma com mais de 200 cursos exclusivos da Autoglass e com emissão de certificado; - Desconto em faculdades e cursos de idiomas; - Plano de carreira com possibilidades para trilha de liderança ou de especialista; - Cultura de feedback e desenvolvimento; - Momento Relax: Pelo menos 1 vez por mês, massagem relaxante no seu posto de trabalho; - Possibilidade de trabalho híbrido; - Cafeteria com precinho super acessível; - Investimos no seu bem estar no trabalho: Sala de jogos, sala de descanso, salão e academia; - Para as mamães: Licença maternidade estendida e sala de amamentação; - Ah! Por aqui comemoramos o Dia do Colaborador Autoglass enviando um mimo a todos os colaboradores. Somos uma empresa brasileira, que oferece soluções de tecnologia para diversos segmentos de mercado, realiza prestação de serviços junto ao mercado segurador e tem o comércio de vidros e peças automotivas em sua origem. Temos mais de 75 lojas próprias no Brasil e na Colômbia, um grande time de Tecnologia da Informação e de Call Center. Além disso, nossa operação logística é extremamente robusta contando com vários centros de distribuição pelo país. Por aqui já somos mais de 4000 colaboradores, temos incríveis oportunidades de carreira e seguimos crescendo. Se você busca inovação, tecnologia, solidez e um ambiente de negócios que se reinventa a todo tempo, seu lugar é aqui! NossoPropósito Nosso propósito é promover a inovação, sempre. É isso que nos move e nos mantem no caminho do sucesso. Acreditamos que por meio da inovação e melhoria somos capazes de oferecer a sociedade produtos e serviços de qualidade. Impactamos positivamente à economia das cidades e às vidas de clientes e colaboradores, de cada lugar em que o nosso negócio está inserido. NossosValores - Qualidade e custo adequado - Segurança, meio ambiente e saúde - Investimos em pessoas - Inovação e melhoria contínua - Ética norteadora - Trabalho em equipe - Liderança pelo exemplo - Responsabilidade social - Energia positiva :) Facebook: Autoglass Linkedin: Autoglass - Brasil