Descrição da vagaNa Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.Venha ser um Hit!Responsabilidades e atribuiçõesCoordenar e acompanhar as atividades da equipe operacional;Monitorar indicadores de desempenho (KPIs, SLA e produtividade);Garantir a qualidade e cumprimento dos prazos dos processos;Identificar e implementar melhorias nos fluxos de trabalho;Realizar interface e alinhamento com clientes e áreas internas;Planejar capacidade operacional e distribuição de demandas;Apoiar no desenvolvimento e gestão da equipe.Requisitos e qualificaçõesRequisitos necessáriosEnsino superior completo em Administração, Gestão de Processos ou áreas correlatas;Experiência em posição de liderança, atuando com gestão de equipes operacionais em ambientes administrativos ou de backoffice;Vivência em operações com metas de produtividade, qualidade de atendimento e eficiência operacional;Experiência em relacionamento e gestão de demandas de clientes;Conhecimento em gestão de processos e práticas de melhoria contínua;Experiência em gestão de conflitos e condução de situações críticas com equipe e clientes;Experiência no desenvolvimento e acompanhamento de novos líderes e na formação de times de alta performance.Requisitos desejáveisPós graduação em Gestão, Processos, IA ou Negócios;Ter atuado em empresas de Telecomunicações.Informações adicionaisQuer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:Hitss - Trabalhe Conoscohttps://globalhitss.gupy.io/Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.
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