Estamos em busca de um(a) Analista de Incidentes (Ticket Manager) para atuar na gestão e organização do fluxo de chamados, garantindo visibilidade, priorização adequada e acompanhamento das demandas internas e/ou de clientes. Essa pessoa terá papel fundamental na operação, assegurando o cumprimento de SLAs, facilitando a comunicação entre áreas e contribuindo para a melhoria contínua dos processos de
atendimento.
Responsabilidades
* Monitorar e gerenciar o fluxo de tickets em ferramentas de Service Desk
* Classificar, priorizar e direcionar chamados para os times responsáveis
* Acompanhar prazos e garantir o cumprimento dos SLAs
* Atuar como ponto de comunicação entre áreas técnicas e solicitantes
* Atualizar status dos chamados e garantir a qualidade das informações registradas
* Identificar gargalos e propor melhorias nos processos de atendimento
* Apoiar a organização e controle do backlog de demandas
Requisitos e Qualificações
* Ensino superior cursando ou completo em Administração, TI, Engenharia ou áreas correlatas.
* Experiência ou familiaridade com ferramentas de ITSM (OTRS, ServiceNow, Jira, Zendesk ou similares).
* Conhecimento em Pacote Office.
* Boa comunicação verbal e escrita.
* Organização, atenção aos detalhes e senso de prioridade.
Diferenciais
* Experiência prévia com atendimento ao cliente ou gestão de tickets
* Conhecimento em métricas de SLA e indicadores de performance
* Vivência em ambientes como Command Center ou NOC
Informações Adicionais
💰 Remuneração CLT compatível com o mercado;
💻 Trabalho presencial durante a semana e remoto aos finais de semana, em São Paulo – Morumbi.
🕛 Escala 12x36 - Noturno. (18:00 as 06:00 ou 19:00 as 07:00)
🍎 Flash - Cartão de Benefícios Flexíveis com todas as categorias habilitadas: Alimentação, Refeição, Mobilidade, Educação, Saúde e Cultura;
🧡 Seguro de Vida (Caixa Econômica);
🚑 Plano de Saúde (Porto Seguro);
🦷 Plano Odontológico (Porto Seguro);
📊 PLR de acordo com a política da empresa;
😎 Zero dress code, vista-se como se sentir mais confortável;
🎂 Voucher no dia do aniversário;
📚 Parceria com escola de inglês;
💰 Programa de indicação #amigosv8.tech