Descrição da vaga
Somos a Alloha Fibra, a maior empresa independente e o terceiro maior player de fibra óptica FTTH (Fiber to Home) do Brasil. Contamos com uma rede de mais de 110mil quilômetros de fibra óptica e mais de 1,6 milhão de clientes. Com 9 marcas comerciais integradas, estamos presentes do norte ao sul do País sendo a empresa de banda larga fixa que mais cresceu em 2022. Temos um time com mais de 4.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito: conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social do Brasil e unidos pelos mesmos valores.
Responsabilidades
* Supervisionar as equipes de atendimento Casa Cliente B2C, garantindo o cumprimento dos padrões de qualidade e produtividade;
* Promover um ambiente de trabalho saudável e colaborativo, incentivando o desenvolvimento da equipe e a construção de um time de alta performance;
* Elaborar, analisar e apresentar relatórios gerenciais e indicadores de desempenho, propondo ações para melhoria contínua dos resultados da regional;
* Participar de reuniões gerenciais, apresentando resultados, análises e oportunidades de melhoria para os processos e operações do departamento;
* Realizar a gestão do banco de horas, folgas e jornadas das equipes, assegurando conformidade com as diretrizes da empresa;
* Validar e acompanhar as escalas de trabalho, garantindo a adequada distribuição dos recursos operacionais;
* Identificar necessidades de capacitação e desenvolvimento, propondo treinamentos e ações de aprimoramento para os colaboradores.
Requisitos e qualificações
* Superior completo/Cursando em Administração de Empresas, Engenharia ou áreas afins;
* Carteira de habilitação categoria B;
* Pacote Office intermediário;
* Disponibilidade de horário / viagens;
* Conhecimento técnico nas topologias de rede, fibra ótica, IPTV, rede FTTH GPON;
* Conhecimento sobre a esteira de escritório de serviços envolvendo a tramitação dos serviços desde a abertura, despacho, controle de rotas;
* Espírito de Liderança;
* Ser firme e com habilidade em solucionar conflitos;
* Boa postura, proativo, inconformado e engajado;
* Busca por conhecimento e crescimento;
* Boa comunicação pessoal para relacionamento com os clientes, externos e internos.
Informações adicionais
* Assistência médica
* Assistência odontológica
* Vale Refeição
* Seguro de vida
* Vale Transporte
* Giga Inclusão - Auxílio dependentes PCD
* Total Pass
* Day off no aniversário
* Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas
* Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)
* Plataforma de Cursos na Intranet
* Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros.
* Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária
* Portal de Parcerias Samsung
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