Vaga: Consultor Atlassian Jira Junior
Vaga: PJ
Remoto (home office), com possibilidade de ida presencial a clientes conforme necessidade.
Residir preferencialmente na região metropolitana de São Paulo.
* Objetivos
* Atuar atendimento e suporte, realizando configuração de soluções baseadas no ecossistema Atlassian (Jira, Jira Service Management, OpsGenie, Confluence).
Descrição Macro das Atividades
* Atender chamados de suporte ao ecossistema Atlassian;
* Compreender processos de gestão dos clientes (TI e negócios);
* Configurar produtos Atlassian, com foco especial em Jira, Jira Service Management (JSM), OpsGenie e Confluence;
* Configurar apps do Marketplace Atlassian, com destaque para JMWE (Jira Misc Workflow Extensions) e EazyBI;
* Elaborar documentação técnica e/ou funcional de processos;
* Elaborar documentação de procedimentos técnicos de suporte.
Requisitos Mandatórios
* Conhecimentos e prática prévia em administração e configuração de produtos Atlassian. Conhecimentos nas principais ferramentas do ecossistema Atlassian (Jira, Jira Service Management, OpsGenie e Confluence).
* Compreender e saber configurar workflows, automações, permissões e schemas, bem como alguns apps do Marketplace da Atlassian (JMWE e EazyBI);
* Experiência em suporte a clientes, com boa comunicação verbal e escrita;
* Visão sistêmica, capacidade de resolução de problemas e pensamento analítico.
Requisitos Desejáveis_
* Certificações Atlassian (ACP);
* Conhecimento em metodologias ágeis, ITIL e/ou DevOps;