Caso possua interesse, favor encaminhar o currículo para o e-mail: Avaliar e monitorar a qualidade das chamadas e atendimentos realizados pelos agentes, assegurando a aderência aos scripts, procedimentos e políticas da empresa.Elaborar relatórios de desempenho e indicadores de qualidade, identificando tendências e oportunidades de melhoria.Fornecer feedback construtivo e contínuo aos agentes, apoiando o desenvolvimento de suas habilidades de comunicação, empatia e resolução de problemas.Contribuir na criação e atualização de critérios e padrões de qualidade, alinhados aos objetivos da empresa e às expectativas dos clientes.Atuar em parceria com supervisores e gestores, propondo planos de ação corretivos e estratégias para elevar a performance da equipe.Participar ativamente de treinamentos e capacitações, apoiando a formação de novos colaboradores e a reciclagem da equipe atual.Apoiar iniciativas que promovam a melhoria da experiência do cliente e disseminar as melhores práticas de atendimento dentro do time.Participar de reuniões e comitês de qualidade, apresentando resultados e alinhando objetivos.Requisitos MínimosEnsino superior completo ou cursando em Administração, Gestão da Qualidade, Comunicação, Processos ou áreas correlatas.Experiência mínima de 2 anos em call center e, pelo menos, 1 ano na área de monitoria de qualidade.Conhecimento em ferramentas e softwares de monitoramento e avaliação de atendimento.Tipo de vaga: Efetivo CLTPagamento: R$2.000,00 - R$3.000,00 por mêsBenefícios:Assistência médicaAssistência odontológicaParticipação nos lucrosSeguro de vidaVale-refeiçãoVale-transporte