Se você é uma pessoa organizada, que gosta de trabalhar em equipe e tem paixão por ajudar os outros, essa pode ser a oportunidade perfeita para você! Junte-se a nós e contribua para o sucesso da nossa empresa, garantindo que nossos processos sejam eficientes e que nossos clientes recebam o melhor atendimento possível. Responsabilidades e atribuições - Prestar apoio aos clientes na reinstalação e configuração dos softwares, fornecendo orientação e suporte necessário para resolver esses problemas. - Verificar se os arquivos enviados pelos clientes foram devidamente validados e processados pelos bancos, garantindo a correta execução das transações. - Realizar análises nos processos encaminhados pelos clientes: ser capaz de analisar os processos e solicitações encaminhadas pelos clientes, identificando possíveis erros ou anomalias e tomando as medidas adequadas para resolvê-los. - Abrir e acompanhar os chamados encaminhados para o time de produtos, devendo acompanhar o progresso desses chamados e fornecer feedback aos clientes sobre o andamento do processo. - Apoiar no treinamento de escuta (carrapato) dos novos colaboradores, auxiliando no treinamento de novos colaboradores, ensinando-os as melhores práticas e ajudando-os no desenvolvimento de suas habilidades de atendimento ao cliente. Requisitos e qualificações Formação: - Curso superior em andamento. Experiências: - Experiência prévia em um ambiente de call center é desejável; Informações adicionais Hard Skills: 1.Ter experiência em analise e conferência de documentação de empresas (contrato social, estatuto, dentro outros). 2. Ter conhecimento e experiência com sistemas de CRM (Customer Relationship Management), chatbots, plataformas de suporte ao cliente, entre outros. 3. Conhecimento técnico: Ter conhecimento sobre os produtos ou serviços da empresa para fornecer suporte adequado aos clientes. Isso pode incluir treinamento sobre o manuseio de sistemas ou produtos Soft Skills: 1. Atenção aos detalhes, habilidades de comunicação e uma abordagem proativa na resolução de problemas. 2. Ser capaz de se colocar no lugar do cliente, entender suas frustrações e preocupações, e demonstrar empatia genuína. Isso ajuda a criar uma experiência positiva para o cliente e a construir relacionamentos mais fortes. 3. Ser capaz de lidar com situações difíceis de maneira calma e profissional, respeitando as emoções do cliente. 4. Ter habilidade de trabalho em equipe, seja colaborando com colegas de trabalho para encontrar soluções ou compartilhando feedback e conhecimento com outros membros da equipe. 5. Ter capacidade de lidar com várias demandas e solicitações de clientes simultaneamente. É crucial, para priorizar tarefas, cumprir prazos e garantir que todos os clientes recebam a atenção necessária. Na Finnet, empresa de mais de 22 anos de mercado, aqui nossa missão é transformar a complexidade em simplicidade. Cada dia, quando entramos em nosso escritório, não estamos aqui apenas para trabalhar - estamos aqui para criar soluções tecnológicas inovadoras que simplificam a gestão financeira para nossos clientes. Nosso foco é total no cliente! Criar algo realmente extraordinário não é uma tarefa fácil, mas é o que fazemos com paixão. Acreditamos que as melhores ideias surgem quando você está engajado e trabalhando por um propósito maior. Na Finnet, você encontrará desafios estimulantes, oportunidades de aprendizado e experimentará um ambiente de trabalho que oferece grande realização. Estamos presentes no dia a dia de muitas empresas em todo o Brasil, oferecendo soluções inovadoras para as áreas de: CONTAS A RECEBER CONTAS A PAGAR GESTÃO FINANCEIRA MULTIMEIOS DE PAGAMENTOS MARKETPLACE DE RISCO SACADO OPEN FINANCE _ Venha fazer parte de um time que não só acompanha as tendências, mas as define. Se você está pronto para impactar o futuro da gestão empresarial, a Finnet é o lugar certo para você! - Se torne umFinneter