Descrição do cargo:
Atendimento ao Cliente e Suporte Comercial
Como Analista Comercial, você será responsável por atender aos clientes de forma consultiva, garantindo agilidade e qualidade na condução dos processos comerciais. Você precisará realizar orçamentos, preparar pedidos, esclarecer dúvidas técnicas iniciais e manter a excelência no relacionamento com os clientes.
Responsabilidades principais:
* Atendimento comercial e triagem de demandas
o Atuar como ponto de contato para clientes via e-mail, WhatsApp e telefone;
o Receber solicitações de orçamento, dúvidas e informações sobre produtos;
o Realizar triagem das demandas e direcionar para áreas específicas quando necessário.
* Preparação de Orçamentos e Pedidos
o Elaborar orçamentos utilizando o sistema ERP;
o Registrar negociações e propostas no RD Station;
o Gerar pedidos provenientes do e-commerce e do site, garantindo consistência entre sistemas.
* Relacionamento com Clientes e Suporte Consultivo Inicial
o Esclarecer dúvidas sobre produtos, funcionalidades e condições comerciais;
o Identificar necessidades básicas do cliente e coletar informações importantes para o funil;
o Realizar follow-ups conforme prazos combinados.
* Gestão do Funil e Rotinas Comerciais
o Atualizar negociações no RD Station seguindo a cadência definida pela gerência;
o Movimentar oportunidades corretamente nos estágios do pipeline;
o Alimentar indicadores e relatórios solicitados pela gerência comercial.
* Processos e Governança Comercial
o Conduzir rotinas de follow-up, pós-orçamento e registro da jornada do cliente;
o Aderir aos processos de desconto, aprovação e margens definidos pela líder;
o Manter organização dos dados, histórico e informações dos clientes.
* Relatórios e Análises Operacionais
o Preparar relatórios em Excel ou Google Sheets com indicadores do funil, taxas de conversão, volume de pedidos e follow-ups pendentes;
o Realizar extrações e análises simples de dados para suporte à gerência.
Experiências mínimas:
* Ensino superior em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Biologia ou áreas correlatas;
* Facilidade com sistemas (ERP, CRM) e ambiente digital;
* Boa comunicação oral e escrita.
Benefícios:
* Vale-Refeição: R$ 30,00 por dia útil trabalhado;
* Vale-Transporte conforme necessidade declarada;
* Benefício Flexível (R$ 400,00 mensais): concedido após o cumprimento de 3 meses completos de trabalho.