Analista de Suporte Júnior
A WMS busca um Analista de Suporte para fornecer assistência técnica aos usuários, solucionando problemas relacionados a hardware, software e redes.
Você contará com o suporte de uma equipe composta por um gerente, uma coordenadora, três analistas plenos, um analista júnior e o departamento de Recursos Humanos.
Responsabilidades e atribuições
* Prestar suporte remoto ou presencial para problemas de software;
* Analisar e classificar demandas dos usuários, encaminhando ao suporte nível 2 quando necessário;
* Realizar atendimento inicial e triagem de problemas;
* Elaborar e atualizar manuais de uso de softwares;
* Comunicar-se com as partes interessadas para entender suas necessidades;
* Oferecer orientação e treinamento técnico;
* Gerenciar plataformas de criação de acessos;
* Identificar falhas e propor soluções eficazes.