Coordenador(a) de Operações — Rede La Mafia Barbearia (40 unidades | RS, SC, PR, SP)Sobre a oportunidadeA La Mafia Barbearia busca um(a)Coordenador(a) de Operaçõespara elevar padrão, performance e escala em40 lojas. Papel decampo + dados + gente: transformar processo em rotina, indicadores em decisão e times em alta performance — criar pipeline de talentos e colocar a experiência do cliente no centro. transformar processo em rotina, resultado na veia.Escopo & autonomiaGarantir o Manual Operacional (atendimento, jornada, higiene/ANVISA, visual de loja).Implantar rituais de gestão (check-ins semanais, painel de KPIs e ranking por loja/região).Conduzir auditorias (checklists/cliente oculto) e planos 30/60/90 com poder de intervenção em lojas fora do padrão.Atuar como ponte com franqueados (metas, rotinas, resolução de conflitos).Integrar Operações com Marketing/Financeiro/Gente & Cultura (campanhas, compras das lojas próprias, trilhas e clima).Planejar roteiro de campo e reportar periodicamente (semáforo, causas, próximos passos).Foco especial: gestão de colaboradores/barbeirosConstruir pipeline de talentos (parcerias com escolas/academias, indicação, banco de currículos).Padronizar onboarding (ritual de 7/14/30 dias) e trilhas de formação (técnica + atendimento + venda de produto).Desenhar e implantar grade de metas justas (ocupação, rebooking, NPS pessoal, venda de produto) com reconhecimento .Ajustar escala e capacidade por cadeira (evitar ociosidade e sobrecarga).Co-desenhar com os franqueados modelos de remuneração competitivos (fixo/variável, piso por produtividade, bônus por NPS e rebook).Criar carreira do barbeiro (Jr/Pl/Sr/Líder/Instrutor) e rituais de clima & feedback .Atuar em prevenção de desligamentos (sinais precoces) e em substituição rápida (SLA de contratação).Responsabilidades (dia a dia)Auditar padrão e corrigir desvios com rapidez (treino prático + plano de ação).Ler dados, priorizar lojas de maior impacto e acompanhar execução.Desenvolver Franqueados/Gerentes/Barbeiros Líderes (playbooks curtos, feedbacks objetivos).Apoiar aberturas/reformas (fluxo, equipamentos, estoque inicial, go-live).Operacionalizar campanhas e medir efeito na ponta .Padronizar compras/estoques das lojas próprias (catálogo, preço-teto, mínimos/máximos, aprovação por valor) e orientar boas práticas aos franqueados.Rodar rituais de gente : 1:1 breves, reuniões de time, leitura de clima e planos de retenção.RequisitosExperiência sólida em operações de rede (franquias/varejo de serviços) com 20–100 unidades.Domínio de KPIs operacionais (ocupação, ticket, NPS, no-show, CMV/sell-out) e auditoria de padrão .Vivência forte em gestão de campo e de times (formação de líderes, trilhas, clima, metas).Excel/Google Sheets avançado; noções de BI (Data Studio/Power BI); familiaridade com PDV/agenda .Comunicação objetiva, negociação com franqueados e gestão de conflitos.Disponibilidade para viagens ; base preferencial Porto Alegre/RS .Superior completo (Adm., Gestão, Eng. Produção, Hotelaria ou áreas afins).Diferenciais (ampliados)Experiência em multiunidade de serviços (food service, fitness, clínicas, hotelaria, educação, autosserviço).Cases de turnaround, abertura de lojas e implantação de rituais em rede.Formato & pacoteRegime PJ, atuação híbrida (campo + remoto).Remuneração compatível + bônus por metas (ocupação, ticket, produtos, NPS, rituais).Trilha de crescimento para Gerência/Diretoria de Operações conforme expansão.Interessados podem enviar Currículo + Pretensão salarial para o e-mail: informando no assunto "Vaga Coordenador de Operações