Descrição da Vaga
Estamos procurando um Analista de Suporte Pleno altamente motivado e proativo para se juntar à nossa equipe. O profissional será responsável por monitorar a performance de links de dados e telefonia, executar testes remotamente, realizar triagem inicial para detecção de falhas e abrir chamados. Além disso, será responsável por manter os clientes informados sobre o andamento dos processos de recuperação e promover uma interface eficaz entre os clientes e as áreas técnicas.
Responsabilidades:
* Monitorar performance de links de dados e Telefonia através de ferramentas de monitoração.
* Execução de testes remotamente e triagem inicial para detecção de possíveis falhas.
* Abertura e acompanhamento de chamados, registro de informações nos sistemas, posicionar clientes sobre a evolução dos chamados de recuperação.
* Realizar atendimento receptivo e ativo com o cliente;
* Promover interface entre clientes e áreas técnicas.
* Escalonar recorrências gerenciais das áreas técnicas para celeridade na resolução dos chamados.
* Participar de sala de conferência.
Requisitos:
* Pro atividade
* Boa dicção
* Facilidade de comunicação
* Interpretação de texto e facilidade com leitura e escrita
* Trabalho com Metas e SLA's
* Perfil técnico
* Conhecimentos básicos de Telecomunicações, redes e serviços de dados, voz e VoIP
* Conhecimento nível médio em Microsoft Windows, Outlook e Pacote Office.
* Graduação completa (cursando) em Redes de Computadores, Telecomunicações e áreas correlatas.
Conhecimentos complementares
Atuação e conhecimento na área de Telecomunicações e afins, se for possível que tenha conhecimento em configuração básica e testes em roteador.
Benefícios:
Vale Refeição de R$ 20,00 por dia (desconto de apenas 1 real em folha)
Vale Transporte ou Auxílio Combustível (desconto de apenas 1 real em folha)
Bônus Aniversariante
TotalPass
Seguro de Vida
Assistência Médica Unimed após período de experiência (Sem Mensalidade)
Assistência Odontológica Uniodonto após período de experiência
Plano de Carreira
Horário de Trabalho: Comercial (Seg á Sex) - 8:00hrs as 18:00hrs com disponibilidade para atuar eventualmente nas seguintes escalas 12X36 Diurno e Noturno das 19h as 7h ou das 7h as 19h.
Modelo: Presencial (Brasília DF)
Pagamento: R$2.800,00 por mês
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$2.800,00 por mês