A Dimensa está no topo do jogo quando o assunto é tecnologia e infraestrutura para operações financeiras, crédito e risco, e seguros. Nossos sistemas são super escaláveis e adaptáveis, perfeitos para negócios de todos os tamanhos. Nossa equipe de experts vive e respira o setor financeiro, atualizando nossas soluções constantemente para tornar suas operações mais digitais, melhorar a performance, inovar no atendimento aos clientes e garantir que todas as exigências regulatórias sejam 100% cumpridas.
Todas as nossas oportunidades são inclusivas e abertas para pessoas com deficiência.
O DESAFIO :
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Nível 1 para atuar no atendimento inicial de chamados relacionados ao produto Garantias da plataforma Dimensa.
Este profissional será responsável por organizar e realizar a triagem inicial dos chamados de clientes, garantindo o correto registro das informações, entendimento inicial da demanda e direcionamento para os times internos responsáveis pela análise técnica e de negócio.
Não é necessário conhecimento prévio do produto, porém buscamos um perfil organizado, com boa comunicação e experiência no uso de ferramentas de suporte.
Realizar o primeiro atendimento (N1) aos chamados de clientes relacionados ao produto Garantias.
Registrar, classificar e organizar chamados na ferramenta de suporte.
Garantir que os chamados possuam informações completas e estruturadas antes do direcionamento ao time técnico.
Fazer o encaminhamento das demandas para as áreas internas responsáveis pela tratativa.
Elaborar atualizações e status semanais dos chamados, contribuindo para o acompanhamento das demandas com ponto focal do cliente.
Participar de reuniões internas de alinhamento com o time.
Apoiar na organização e melhoria da documentação dos chamados.
O QUE VOCÊ PRECISA:
Experiência prévia em suporte ao cliente, service desk ou atendimento de chamados (mínimo 6 meses)
Desejável experiência com ferramentas de gestão de chamados, como Zendesk ou similares.
Boa comunicação escrita e verbal.
Capacidade de organização e registro detalhado de informações.
Facilidade para interação com diferentes áreas internas.
DIFERENCIAL:
Experiência em triagem ou gestão de chamados de suporte.
Experiência em ambientes de tecnologia ou software de produtos financeiros.
Vivência com acompanhamento e controle de demandas em ferramentas de suporte.
Desejável:
Formação em TI ou ADM
Conhecimentos básicos de SQL/ consultas a banco de dados.
Chamada de serviços (webservices)
Experiência administrativa em gestão de chamados e ou/ atendimento ao suporte N1.
Sistema: Gestão de Garantias, Java, banco de dados Oracle.
O QUE OFERECEMOS PARA VOCÊ
️ Vale Refeição/Vale Alimentação (flexível)
Assistência Médica
Assistência Odontológica
⚕ Einstein Conecta: Orientação médica online com os especialistas do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito.
️ Seguro de Vida: Segurança para você e quem você ama.
Auxílio Creche: Para ajudar nas despesas dos pequenos
Licença Maternidade e Paternidade Estendida: Mais tempo para aproveitar os momentos especiais.
Previdência Privada: Planeje o futuro com segurança.
Participação nos Lucros e Resultados (PLR): Sucesso compartilhado com todos.
Gympass: Acesso a academias e atividades físicas para manter a saúde em dia.
Reset Day: 1 dia OFF por ano para aproveitar da melhor forma.
Plano Petlove: um cuidado especial para os companheiros de home office
✈️ Plataforma Onhappy: Benefícios e facilidades para suas viagens e momentos de lazer
Por que escolher a Dimensa?
Na Dimensa, você fará parte de um time que está revolucionando o mercado de operações financeiras, crédito e risco, e seguros, com inovação e tecnologia de ponta. Queremos conhecer você e ver como você pode contribuir para nossa missão!
Junte-se a nós e faça a diferença.
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