A Trivor é uma consultoria de gestão em Tecnologia da Informação para pequenas e médias empresas. Mais do que prestar serviços de tecnologia, queremos proporcionar aos nossos clientes uma experiência única por meio de soluções tecnológicas que simplifiquem e ajudem nossos clientes a crescer.
No dia a dia, seus desafios serão:
· Garantir que a percepção de valor e a experiência do cliente conosco seja positiva e encantadora;
· Garantir que o nosso cliente esteja satisfeito, atingindo seus resultados e extraindo o máximo de valor da nossa solução;
· Realizar a interface entre as equipes internas e o cliente a fim de promover melhorias nas plataformas e em processos internos;
· Mapear as principais dificuldades de nosso cliente e apoiar no desenvolvimento de planos de ação juntos a áreas necessárias;
· Fazer a integração do cliente com o produto/serviço adquirido;
· Fomento de aproximações entre empresas, visando trocas de boas práticas ou possíveis negócios.
Requisitos e habilidades necessárias no dia a dia:
· Abrir, gerenciar e fechar chamados referentes aos atendimentos de incidentes e requisições de serviço dentro dos prazos pré-estabelecidos com base nos SLAs;
· Controle dos ativos do parque;
· Conhecimentos em Windows, DNS, WINS, DHCP, Active Directory, Exchange e Terminal Services;
· Atendimento remoto e presencial;
· Resolução de problemas técnicos dos usuários;
· Suporte receptivo/ativo;
· Configuração, migração e administração de SO (criação de imagem, patches, troubleshooting), Windows 10, Windows Server;
· Administração de backups (local e nuvem);
· Administração do Microsoft 365, Azure, Intune e GSuite;
· Gerenciamento em rede (conceito e tecnologias);
· Criação, elaboração e automatização de processos via script (bat,vbs e ps);
· Aplicações de conhecimentos em segurança da informação;
· Desenvolvimento de procedimentos para administração das soluções implementadas na resolução de problemas e incidentes, incluindo documentação e procedimentos operacionais.
Esperamos que você:
· Ensino Superior completo, preferencialmente em Ciência da Computação, Redes de Computadores, Gestão de TI e afins;
· Possua experiência implementação de processos de Serviços de TI, na realização de controle dos itens ITSM;
· Seja uma pessoa proativa e organizada;
· Tenha uma boa capacidade de argumentação e negociação;
· Capacidade analítica para desdobramento de planos de ações;
· Facilidade em trabalhar com números, de maneira autônoma e com senso de urgência;
· Capacidade de trabalhar em equipe.
E para se destacar, você precisará ter:
· Certificado ITIL, ISO 20000-1 e/ou COBIT;
· Certificações Microsoft;
· Outras certificações.
· Modelo de Contratação CLT ou PJ.
· Enviar cv com a pretensão salarial.