Introduction
A career in IBM Consulting is built on long-term client relationships and close collaboration worldwide. You'll work with leading companies across industries, helping them shape their hybrid cloud and AI journeys. With support from our strategic partners, robust IBM technology, and Red Hat, you'll have the tools to drive meaningful change and accelerate client impact. At IBM Consulting, curiosity fuels success. You'll be encouraged to challenge the norm, explore new ideas, and create innovative solutions that deliver real results. Our culture of growth and empathy focuses on your long-term career development while valuing your unique skills and experiences.
Your Role And Responsibilities
Como Delivery Manager experiente em Operações de RH, você será responsável pela gestão operacional do relacionamento com clientes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas conforme os SLAs e KPIs estabelecidos. Seu papel é impulsionar a excelência nos serviços, otimizando processos e fortalecendo o engajamento com stakeholders.
Responsabilidades Principais
Suas Principais Responsabilidades Incluirão
Promover a Excelência no Serviço: Desenvolver e implementar estratégias para garantir a satisfação do cliente, impulsionando a melhoria contínua em todos os processos de RH para cumprir SLAs e KPIs.
Prever e Gerenciar Custos: Analisar dados para prever custos, gerenciar orçamentos e otimizar a alocação de recursos visando alcançar os objetivos de negócios.
Otimizar Processos de RH: Colaborar com as equipes para identificar áreas de melhoria e implementar mudanças que aumentem a eficiência, a qualidade e a satisfação do cliente.
Apresentar Insights Baseados em Dados: Desenvolver e apresentar análises e insights orientados por dados a stakeholders, oferecendo recomendações para melhorias de processos e aprimoramento dos serviços.
Gerenciar Relacionamento com Stakeholders: Engajar stakeholders seniores para compreender suas necessidades, resolver preocupações e construir relacionamentos sólidos que impulsionem o crescimento do negócio
Preferred Education
Master's Degree
Required Technical And Professional Expertise
Expertise em Gestão Operacional: Profunda experiência na gestão de relacionamentos com clientes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de acordo com os acordos de nível de serviço (SLAs) e indicadores-chave de desempenho (KPIs).
Melhoria de Processos de Negócio: Experiência com metodologias de melhoria de processos, impulsionando a melhoria contínua em todos os processos de RH para cumprir SLAs e KPIs.
Gestão de Custos: Capacidade comprovada de analisar dados para prever custos, gerenciar orçamentos e otimizar a alocação de recursos a fim de atingir os objetivos de negócio.
Engajamento de Stakeholders: Experiência no engajamento com stakeholders seniores para compreender suas necessidades, tratar preocupações e construir relacionamentos sólidos que impulsionem o crescimento do negócio.
Preferred Technical And Professional Experience
Experiência em Ambiente Matricial: Experiência de trabalho em um ambiente matricial, navegando por estruturas organizacionais complexas para impulsionar resultados de negócio. Capacidade comprovada de colaborar com múltiplos stakeholders, priorizar tarefas e gerenciar demandas concorrentes.
Conhecimento em Analytics & Reporting: Familiaridade com ferramentas de análise e criação de relatórios, com habilidade para desenvolver e apresentar insights orientados por dados a stakeholders, apoiando decisões de negócio e melhorias de processos.
Habilidades em Gestão de Projetos: Vivência com metodologias de gestão de projetos, experiência em condução de iniciativas, priorização de tarefas e alocação de recursos para atingir objetivos de negócio.