Description Já pensou em fazer parte de uma empresa com mais de 6 mil colaboradores e em constante crescimento? Nosso Call Center é composto por diversas áreas, e agora você tem a chance de fazer parte desse time! Buscamos pessoas com deficiência para atuar como nosso Agente de Atendimento, realizando atendimento receptivo aos segurados, respondendo às perguntas dos clientes sobre serviços e direcionando-os de acordo com suas necessidades. Área de atuação: B4B.tech - Grupo Autoglass Se você é comunicativo(a), gosta de ajudar pessoas e busca uma empresa onde possa crescer junto, seu lugar é aqui com a gente! *Todas as nossas vagas são extensivas a pessoa com deficiência. Acesse nossa página de carreiras ( https://carreiras.autoglass.com.br/) e verifique as oportunidades. Responsibilities Garantir a realização dos atendimentos de acordo com os padrões de qualidade estabelecidos; Cumprir as metas individuais de produtividade e qualidade; Zelar pela imagem da empresa em cada contato com o cliente; Manter assiduidade, pontualidade e aderência à jornada de trabalho; Registrar corretamente as interações nos sistemas e seguir os roteiros operacionais; Contribuir com sugestões que promovam a melhoria contínua do atendimento; Alcançar os indicadores de desempenho definidos pela área; Executar atividades correlatas. Competências que destacam nossos agentes de Call Center: Comunicação clara e objetiva: capacidade de transmitir informações com precisão, garantindo entendimento e confiança no atendimento. Empatia: habilidade de compreender as necessidades e emoções do cliente, proporcionando um atendimento humanizado. Escuta ativa: atenção plena às demandas do cliente, identificando corretamente suas necessidades para oferecer soluções adequadas. Adaptabilidade: facilidade para lidar com diferentes situações, perfis de clientes e mudanças nos processos. Disciplina: comprometimento com normas, procedimentos e padrões de qualidade do atendimento. Agilidade: rapidez na análise e resolução das solicitações, mantendo a eficiência no atendimento. Orientação para resultados: foco no alcance de metas, qualidade no atendimento e satisfação do cliente. Organização: capacidade de gerenciar informações e demandas de forma estruturada, garantindo produtividade e precisão. Prerequisites Exclusivo para Pessoas com Deficiência; Ter mais de 18 anos; Ensino médio completo; Experiência em atendimento ao cliente ou em áreas afins (preferencial); Conhecimento básico em informática (digitação, sistemas de atendimento e Pacote Office); Disponibilidade para trabalhar em escala 6x1 (sábados, domingos e feriados); Disponibilidade de atuação no período da manhã/tarde/noite ou madrugada (carga horária: 6h40); Capacidade de adaptação a múltiplos sistemas e processos. ; Boa comunicação verbal e escrita. Experiences O que o Grupo Autoglass proporciona? Para apoiar seu dia a dia: Salário fixo Variável; Vale-transporte; Vale Refeição ou Alimentação; Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor; eConsig: Um aplicativo para solicitação de empréstimo consignado com desconto direto na folha de pagamento; Allya: Descontos em diversos estabelecimentos e serviços do dia a dia, como restaurantes, supermercados, farmácias, cinemas, lojas físicas e online, cursos de graduação, pós-graduação, idiomas, academias e muito mais; Ah! Por aqui comemoramos o Dia do Colaborador do Grupo Autoglass enviando um mimo a todos os colaboradores. Para cuidar da sua saúde física e mental: Plano de saúde sem coparticipação para colaboradores PcD; Plano de saúde sem mensalidade para seus dependentes; Plano odontológico opcional extensivo à dependentes; Atendimento psicológico; Programa da Gestante com licença maternidade estendida; ️ Wellhub opcional (Desconto em academias). Para desenvolver sua carreira: Oportunidade de crescimento profissional; Cultura de feedback e desenvolvimento; Acesso ao Portal de Educação Corporativa do Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado; Um ambiente de trabalhado altamente colaborativo e desafiador. No Grupo Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte! Para melhorar o seu dia no trabalho presencial: ☕ Café da manhã e da tarde; ☕ Cafeteria; ️ Momento relax: Massagem relaxante no seu posto de trabalho; ️ Sala de Descanso; Salão de Beleza. Vem ser Grupo Autoglass!