Responsabilidades e atribuições
Descrição do Cargo:
Manter relacionamento estreito com os clientes desde da apresentação inicial, apoiar as demandas do dia a dia, monitorar o processo de renovação e incentivar o cross sell. Realizar gestão da sua carteira de clientes.
Responsabilidades:
* Analisar as regras estabelecidas em contrato;
* Processo de boas vindas;
* Esclarecer dúvidas sobre regras de movimentação cadastral (inclusão, exclusão, downgrade, upgrade, portabilidade, abertura de sub faturas etc);
* Acompanhar os processos em andamento;
* Atendimento viacaixa corporativa do departamento;
* Preenchimento da planilha de atividades;
* Reuniões periódicas com os clientes (virtual ou presencial);
* Ações de relacionamento;
* Participar de eventos;
* Oferecer outrosprodutos da Alper;
* Divulgar os programas da área de gestão de saúde Alper;
* Identificar necessidade e apresentar soluções que melhorem a experiência do cliente;
* Se antecipar àspossíveis ações de cancelamento, entender o motivo, tentar reverter;
* Dar suporte ao cliente para negativação e suspensão de atendimento;
* Acompanhar reajustes nos prazos, negociações e condições determinados no contrato do cliente;
* Auxiliar o RH das empresas com questões sobre cobertura de rede, reembolso, agendamento, autorização prévia;
* Visitar a clientes.
Requisitos e qualificações
Qualificações:
* Ensino médio completo
* Experiência com relacionamento ao cliente no segmento de benefício;
* Vivência em operações de seguros e conhecimento técnico dos produtos;
* Capacidade analítica e visão estratégica para gestão de indicadores e resultados;
* Excelente comunicação interpessoal e habilidade de negociação;
* Produtos e sistemas de gestão das operadoras/seguradoras;
* Conhecimento sobre relatórios de sinistralidade para reajuste de contrato;
* Conhecimento empacote Office, Excel/ Planilhas;
* Normas da ANS;
* Sistemas Alper: Quiver Pro, Quiver EB, Protheus, Salesforce;
Informaçõesadicionais
Nossos benefícios:
* Assistência Médica e Odontológica cobertas pela Bradesco Seguros;
* Vale Refeição ou Alimentação com cartão flexível;
* Vale Transporte;
* PLR;
* Total Pass: Planos com academias de primeira linha e preços exclusivos;
* Seguro de Vida;
* Parcerias com escolas de Idiomas, Intercâmbio, Faculdades e Cursos diversos;
* Desconto na contratação de Seguros Pessoais para você, seus pais, filhos e cônjuge;
* Auxílio Creche e programas que promovem a saúde da mãe e do bebê;
* Feriado no Dia do Securitário.
Aqui na Alper nós acreditamos que é muito valioso compartilhar ideias e pontos de vistas distintos, por isso, não fazemos distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, descendência ou idade. Com backgrounds e perspectivas diferentes, nossos colaboradores podem entender nossos clientes de verdade e encontrar as melhores soluções.
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