Descrição da Vaga Buscamos um(a) Analista de Gestão de Relacionamento comprometido(a) com a excelência no atendimento e focado(a) em proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes. Essa pessoa será responsável por acompanhar todo o ciclo de atendimento, identificar pontos de melhoria, propor soluções e atuar como elo entre o cliente e as áreas internas da empresa. Responsabilidades - Acompanhar e garantir a satisfação e o sucesso dos clientes; - Monitorar e identificar possíveis conflitos ou divergências nas ações com os clientes e propor soluções eficazes; - Acompanhar todo o ciclo de entrega, desde a venda até o recebimento dos materiais pelo cliente; - Promover o alinhamento entre as áreas de operações, financeiro, compras e logística para melhorar a experiência do cliente; - Realizar pesquisas de satisfação e propor melhorias com base nos resultados; - Divulgar os resultados das ações aplicadas aos clientes para o time interno; - Prestar suporte e orientar os parceiros sobre os canais de acesso à Book Fair; - Realizar pedidos no sistema Millenium e comunicar áreas responsáveis; - Manter canal de comunicação ativo com os clientes para mapear pontos de dor e apoiar na resolução; - Incluir escolas parceiras nas ferramentas da Book Fair; - Atualizar dados cadastrais e planejar coletas de materiais para devolução; - Validar materiais entregues e devolvidos dentro do processo das editoras; - Controlar e garantir exatidão dos estoques durante o período contratual. Requisitos - Formação: Superior completo em Administração, Marketing ou áreas correlatas; - Experiência: Mínimo de 2 anos na área de Atendimento ao Cliente ou Customer Success; - Informática: Excel avançado, PowerPoint intermediário, Power BI intermediário; - Ferramentas: ERP, CRM, DeskManager, Trello ou ferramentas de monitoramento de tarefas; - Habilidades: Excelente comunicação verbal e escrita, escuta ativa, senso de urgência e resiliência; - CNH: Categoria B com disponibilidade total para viagens; - Diferenciais: Experiência com vendas para o segmento educacional e atendimento em plataformas de e-commerce. Perfil Comportamental Desejado - Proatividade - Organização - Responsabilidade - Capacidade de trabalho em equipe - Foco em resultados - Interesse em fomentar parcerias com clientes Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$2.600,00 - R$2.820,00 por mês Benefícios: - Assistência médica - Assistência odontológica - Auxílio-combustível - Estacionamento gratuito - Seguro de vida - Vale-refeição - Vale-transporte