**RESUMO DA POSIÇÃO**:
**Localização**: Sede | São Paulo
Área / BU: Customer Solution
Reporte: Gerente de Customer Solution
Alguma pessoa interna mapeada? Não
**Propósito da posição**
Entrar na Nestlé significa que você está se juntando à maior empresa de alimentos e bebidas do mundo. Em nosso núcleo, temos um ambiente diverso e inclusivo, com pessoas apaixonadas, movidas pelo propósito de melhorar a qualidade de vida e contribuir para um futuro mais saudável. E procuram a cada dia mais crescer juntas, ter espírito de dono e trabalhar com excelência.
Atender o cliente buscando excelência na prestação de serviço com comprometimento e engajamento; Identificar e desenvolver plano de ação para as oportunidades relacionadas ao nível de serviço influenciando áreas internas envolvidas para sua execução; Buscar oportunidades e soluções inovadoras para simplificação de processos e aumentar a satisfação dos clientes.
**O dia a dia...**
Gestão de ordens em carteira, agendamentos e tratativas de ocorrências no ambiente de entrega;
Abertura e tratativa de atividades no Resolution Cockpit para resolução de exceções no fluxo de O2C;
Liderar a análise da tendências de KPIs para resolução de problemas na causa raiz
Acompanhamento dos Health Checks do processo para garantir os prazos de execução das atividades;
Liderar reuniões com foco em alinhamento operacional e resolução de problemas com stakeholders internos/externos;
Organização proativa do time conforme demanda de trabalho (volume de atividades)
**O que vai contribuir para o seu sucesso?**
Graduação completa
Perfil colaborativo e aptidão para trabalho em equipe
Capacidade de resolução de conflitos
Mentalidade de causa raiz
Execução de tarefas em alto volume e capacidade de priorização
Habilidade de transitar entre tarefas diferentes
Orientação ao serviço
Experiência com metodologias de melhoria contínua