Insegnante di Lingua Italiana
Il ruolo dell'Operatore del Servizio Desk & Supporto Tecnico è fondamentale per il nostro team.
Noi ci affidiamo a te per fornire supporto tecnico e assistenza in italiano ed inglese, con una forte enfasi sulla risoluzione dei problemi applicativi, del browser e del hardware.
Le tue mansioni saranno:
* Primo punto di contatto per utenti interni/esterni via telefono e email (chat futura possibile).
* Risoluzione problemi applicazioni, browser e hardware in remoto (screen sharing).
* Reset ID, problemi email, problemi con browser; uso di KB/SOP e registrazione ticket.
* Escalation secondo processo e assegnazione priorità.
* Raggiungimento SLA di risoluzione, qualità e produttività.
Per ricoprire questo ruolo, devi avere:
* Italiano: C1–C2 (parlato e scritto).
* Inglese: C1–C2 (parlato e scritto).
* 1–2 anni di esperienza in supporto clienti/tecnico (helpdesk/contact center).
* Possibilità di fatturare come PJ in Brasile.
* Postazione domestica stabile (consigliati ≥20 Mbps), headset con cavo e PC dedicato.
* Disponibilità a turni; rispettare 36 ore/settimana;
Se sei una persona dettagliata, organizzata e con passione per la risoluzione dei problemi, sei la persona giusta per noi!
Non esitate a candidarvi se soddisfano i requisiti e le aspettative della posizione. Sarà un piacere lavorare con voi!