Ensino superior completo ou cursando;Conhecimento em ITIL e metodologias de gerenciamento de incidentes;Experiência prévia com gestão de incidentes. Diferenciais:Certificação ITIL 4 Foundation ou superior;Desejável conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e ferramentas de colaboração (Teams, Slack, Jira, Confluence).Gerenciar incidentes de TI, incluindo a coordenação de equipes técnicas, comunicação com stakeholders e documentação de ações tomadas;Analisar incidentes para identificar tendências e oportunidades de melhoria;Trabalhar com a equipe de TI para desenvolver e implementar planos de ação corretivos;Colaborar com outras equipes de TI para melhorar a resiliência e a capacidade de resposta a incidentes.