Consultor(a) Funcional Salesforce (Sales & Service Cloud)
A jornada de quem ama repensar o futuro está aqui. 💚
Sobre a Rethink
Somos uma consultoria que une tecnologia, design e estratégia de produtos digitais para solucionar os desafios de grandes empresas brasileiras. Agora como parte da Framework Digital, ampliamos nosso impacto atuando de ponta a ponta na jornada digital, da concepção à escala.
Nossa missão é gerar valor real por meio de soluções que conectam times, sistemas e pessoas. Acreditamos que a transformação digital acontece quando estratégia, tecnologia e experiência andam juntas e é isso que entregamos.
Empresas como Smiles, Gol, Santander Esfera, Swift e Comgás confiam em nossa parceria para acelerar sua evolução digital com consistência e resultado.
Diversidade e Inclusão
Para repensar o futuro, é essencial garantir ambientes mais diversos e inclusivos. Por isso, incentivamos fortemente a candidatura de mulheres, pessoas pretas, pardas, indígenas, LGBTQIAPN+ e pessoas com deficiência.
Que tal repensar um futuro mais diverso com a gente?
Qual será o seu papel?
Como consultor Funcional, você atuará como Key User funcional especializado em Salesforce Sales Cloud e Service Cloud, sendo a ponte entre o time comercial (vendas e atendimento) e as áreas técnicas de TI. Seu principal objetivo é garantir a correta utilização da plataforma, aumentar a produtividade dos usuários, traduzir necessidades de negócio em requisitos funcionais e apoiar a evolução contínua dos processos de CRM, sempre com foco na experiência do cliente e na eficiência operacional.
Como será seu dia a dia?
* Apoiar usuários comerciais no uso diário do Salesforce, tirando dúvidas, resolvendo problemas de navegação e promovendo boas práticas.
* Executar atividades operacionais relacionadas a processos de vendas (ex.: criação e acompanhamento de oportunidades, leads, contratos) e atendimento (casos, resolução de solicitações).
* Detalhar requisitos de negócio junto aos times de vendas, marketing e serviços, transformando demandas em especificações funcionais claras para o time técnico.
* Validar soluções funcionais antes da liberação em produção, realizando testes de aceitação (UAT) em Sales Cloud e Service Cloud.
* Homologar novas funcionalidades, fluxos e relatórios, garantindo que atendam aos critérios de negócio e qualidade.
* Identificar gargalos e melhorias nos processos comerciais e de relacionamento com clientes, propondo ajustes na configuração ou no uso do sistema.
* Participar de rituais ágeis (daily, review, planning) com o time de CRM, trazendo a visão do negócio.
* Criar e manter documentação de suporte, manuais e treinamentos para usuários finais.
Para esta vaga, é essencial:
* Experiência prática comprovada em Salesforce Sales Cloud e Service Cloud (mínimo 2 anos atuando como key user, analista funcional ou consultor).
* Conhecimento sólido de processos de vendas, CRM e atendimento ao cliente (ex.: ciclo de leads, oportunidades, casos, SLAs).
* Capacidade de traduzir necessidades de negócio em requisitos funcionais claros e testáveis.
* Boa comunicação verbal e escrita para interagir com usuários negócio e times técnicos.
* Visão de processo e pensamento analítico para identificar melhorias e resolver problemas.
* Perfil colaborativo, paciente e didático para treinar e apoiar usuários com diferentes níveis de maturidade digital.
Você pode se destacar se:
* Possuir certificações Salesforce, como Salesforce Certified Administrator ou Sales Cloud Consultant / Service Cloud Consultant.
* Tiver experiência com configurações básicas na plataforma (criação de campos, objetos, perfis, fluxos de aprovação, relatórios e dashboards).
* Demonstrar conhecimento em ferramentas de automação (Flow, Process Builder) ou integrações (API, middleware).
* Já tiver atuado em projetos de implantação ou migração de CRM.
* Apresentar familiaridade com métricas comerciais (funnel de vendas, tempo médio de resposta, NPS, etc.) e capacidade de criar KPIs no Salesforce.
* Ter experiência em setores regulados (financeiro, utilities, telecom) que exigem governança e rastreabilidade.
* Mostrar proatividade na gestão de mudanças e no treinamento de novos usuários (produção de materiais e workshops).
Curtiu a oportunidade?
Então, vem repensar o futuro com a gente! ✨