Oportunidade: Consultor de Soluções Hoteleiras | Transição de Gerência de Operações para Customer Success
Se você é um(a) Gerente de Operações Hoteleiras com conhecimento dos desafios diários, dos fluxos de trabalho e da importância da tecnologia para o sucesso de um hotel, esta vaga é para você. Estamos buscando profissionais que desejam transicionar sua carreira da gestão operacional para o Sucesso do Cliente (Customer Success), utilizando sua experiência prática para gerar valor para outros hoteleiros.
Atenção
: Esta não é uma vaga para Gerente de Operações de Hotel, mas sim a oportunidade de usar seu expertise operacional para ensinar e guiar outros gestores no uso das soluções tecnológicas da Vegait.
Sua Missão como Especialista em CS:
Você será a ponte entre a tecnologia da VEGA I.T. e os hoteleiros. Seu conhecimento de 'dentro para fora' permitirá que você:
* Ensine e Treine
: mostrar como as soluções da Vegait resolvem problemas reais (check-in, manutenção, wifi, aumento de receita, etc.).
* Gere Resultados
: Garantirá que os hotéis atinjam o máximo valor com nossos produtos, utilizando sua vivência real para criar estratégias de uso eficazes.
* Identifique oportunidades de expansão
* baseadas na compreensão profunda das necessidades operacionais do cliente.
* Colete feedback dos clientes
* para que nossos times de Produto e Desenvolvimento estejam alinhados e focados nessas melhorias.
Suas principais responsabilidades:
*Gerenciar todo o ciclo de vida do cliente: Adoção, Retenção e Expansão;
*Desenvolver planos de sucesso para clientes-chave e garantir resultados;
*Criar conexões estratégicas com clientes em todo o Brasil
(sim, viagens fazem parte
);
*Identificar necessidades e ministrar treinamentos sobre nossas soluções;
*Monitorar métricas essenciais de CS (Churn, LTV, NPS, Health Score);
*Conduzir reuniões de QBRs (Quarterly Business Reviews);
*Atuar como a voz do cliente dentro da empresa, colaborando com Produto e Vendas;
*Atingir metas de Upsell / Cross-sell.
O que buscamos:
*Perfil proativo, comunicativo e orientado a resultados;
*Capacidade de construir relações de confiança e agregar valor estratégico;
*Disponibilidade para viagens frequentes pelo Brasil.
Benefícios:
*Plano de saúde
*Plano odonto
*Refeição no local
*Quick massage
*Convênio farmácia
*Bonificação variável PPR e OKR
Interessados enviar currículo para