MISSÃO DO CARGO:
Prestar atendimento de excelência a clientes e parceiros, solucionando demandas com empatia, senso de urgência e foco na melhor experiência do usuário. Atuar de forma proativa na identificação e resolução de problemas, garantindo a continuidade dos serviços e a satisfação dos envolvidos. Colaborar ativamente com o time, promovendo engajamento, troca de conhecimento e melhoria contínua dos processos, sempre alinhado aos valores e objetivos da empresa.
* Realizar atendimento de primeiro nível a clientes e parceiros, por meio de canais como telefone, chat ou sistema de chamados.
* Registrar, acompanhar e atualizar chamados, garantindo organização e cumprimento dos prazos estabelecidos, no caso de migrações e etiquetas.
* Identificar, analisar e solucionar problemas básicos de sistemas.
* Escalar demandas para N2 de suporte sempre que necessário, fornecendo informações completas e claras.
* Prestar orientações e esclarecimentos aos usuários, com empatia, cordialidade e foco na melhor experiência.
* Auxiliar na manutenção de procedimentos, manuais e base de conhecimento.
* Acompanhar indicadores de atendimento (SLA, tempo de resposta e satisfação do cliente).
* Trabalhar de forma colaborativa com a equipe, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de suporte.
* Zelar pelo cumprimento das políticas, normas e boas práticas da empresa, e processos definidos.
ESCOLARIDADE: Ensino médio completo
HABILIDADES TÉCNICAS:
* Noções de hardware(instalação, configuração e manutenção básica de computadores e periféricos)
* Familiaridade com aplicações corporativas (e-mail, pacote Office/excel)
* Capacidade de registrar e documentar atendimentos de forma clara e objetiva.
* Experiencia com outros sistemas de gestão (diferencial)
* Noções de SLA, ITIL ou boas práticas de atendimento (diferencial).
* Conhecimento básico em suporte técnico de primeiro nível (N1) (diferencial)
INFORMÁTICA:
Excel nível básico
Diferencial : excel nível avançado