MISSÃO DO CARGO: Prestar atendimento de excelência a clientes e parceiros, solucionando demandas com empatia, senso de urgência e foco na melhor experiência do usuário. Atuar de forma proativa na identificação e resolução de problemas, garantindo a continuidade dos serviços e a satisfação dos envolvidos. Colaborar ativamente com o time, promovendo engajamento, troca de conhecimento e melhoria contínua dos processos, sempre alinhado aos valores e objetivos da empresa. · Realizar atendimento de primeiro nível a clientes e parceiros, por meio de canais como telefone, chat ou sistema de chamados. · Registrar, acompanhar e atualizar chamados, garantindo organização e cumprimento dos prazos estabelecidos, no caso de migrações e etiquetas. · Identificar, analisar e solucionar problemas básicos de sistemas. · Escalar demandas para N2 de suporte sempre que necessário, fornecendo informações completas e claras. · Prestar orientações e esclarecimentos aos usuários, com empatia, cordialidade e foco na melhor experiência. · Auxiliar na manutenção de procedimentos, manuais e base de conhecimento. · Acompanhar indicadores de atendimento (SLA, tempo de resposta e satisfação do cliente). · Trabalhar de forma colaborativa com a equipe, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de suporte. · Zelar pelo cumprimento das políticas, normas e boas práticas da empresa, e processos definidos. ESCOLARIDADE: Ensino médio completo HABILIDADES TÉCNICAS: · Noções de hardware(instalação, configuração e manutenção básica de computadores e periféricos) · Familiaridade com aplicações corporativas (e-mail, pacote Office/excel) · Capacidade de registrar e documentar atendimentos de forma clara e objetiva. · Experiencia com outros sistemas de gestão (diferencial) · Noções de SLA, ITIL ou boas práticas de atendimento (diferencial). · Conhecimento básico em suporte técnico de primeiro nível (N1) (diferencial) INFORMÁTICA: Excel nível básico Diferencial : excel nível avançado