Join to apply for the Analista De Processos E Auditoria - Cx Pos Venda role at CardsInova
Local: Americana/SP (presencial)
Sobre a CardsInova
Somos uma startup de tecnologia e educação corporativa que nasceu como certificadora digital e evoluiu para um ecossistema completo de soluções para contabilidade, com foco em crescimento, dados e cultura empreendedora. A CardsInova está em ritmo acelerado de expansão e busca profissionais com mentalidade analítica, foco em excelência e desejo de impactar a experiência dos nossos clientes e parceiros.
Missão do Cargo
Garantir a qualidade e consistência da experiência do cliente (CX) em todas as fases da jornada — desde o onboarding até a renovação — auditando processos, comunicações e entregas realizadas pelos times de CS (Customer Success), Comercial e Atendimento. O Auditor CX é o guardião da experiência do cliente: identifica falhas, mensura padrões de qualidade, propõe melhorias e garante que cada parceiro CardsInova se sinta valorizado e bem atendido.
Principais Responsabilidades
Auditar os processos de onboarding, acompanhamento e pós-venda.
Avaliar comunicações enviadas pelos times de CS, Comercial e Suporte Técnico, garantindo padronização e clareza.
Realizar testes de cliente oculto via telefone, WhatsApp e e‑mail para medir qualidade e tempo de resposta.
Verificar o envio correto dos relatórios mensais de desempenho e indicadores aos clientes.
Acompanhar bases de clientes e cruzar informações entre CRM, Asana e Ovo.
Elaborar relatórios quinzenais de auditoria, com indicadores, não conformidades e sugestões de melhoria.
Apoiar as lideranças na padronização de processos e na construção de uma cultura de excelência no atendimento.
Atuar de forma preventiva, resolvendo gargalos antes que cheguem ao Head Comercial ou à Diretoria.
Indicadores de Desempenho (KPIs)
90% de conformidade nos processos auditados.
Tempo médio de resposta ao cliente de 2h.
85% de clientes satisfeitos (CSAT).
70 pontos no NPS médio trimestral.
100% de relatórios e auditorias entregues dentro do prazo.
Requisitos Técnicos
Formação em Administração, Gestão da Qualidade, Processos, Comunicação ou áreas correlatas.
Experiência com Customer Success, atendimento, auditoria de processos ou controle de qualidade.
Conhecimento em ferramentas digitais (CRM, planilhas, Asana, Google Workspace).
Habilidade em leitura e análise de dados e indicadores.
Capacidade de redigir relatórios claros, com visão crítica e embasamento.
Competências e Perfil Comportamental
Visão sistêmica – entende como o comercial, CS e suporte se conectam na jornada do cliente.
Perfil analítico – busca causas e não apenas sintomas.
Comunicação empática e diplomática – sabe cobrar com respeito e contribuir para melhoria contínua.
Maturidade emocional – atua de forma imparcial e profissional, mesmo em situações de conflito.
Organização e autonomia – consegue gerenciar prazos e demandas sem supervisão constante.
Mentalidade de crescimento – enxergue a auditoria como ferramenta de evolução, não de punição.
O que oferecemos
Salário fixo.
Cartão Flash de alimentação/refeição.
Totalpass (academia e bem‑estar).
Telemedicina, Telenutrição e Telepsicologia.
Envie seu currículo e uma breve apresentação para Assunto: Auditor CX CardsInova ****
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