Você curte atender bem, resolver pedidos e transformar dados em boas decisões? Venha ser nosso(a) Assistente de Sucesso do Cliente Atuação multicanal (WhatsApp, telefone, e-mail e chat), apoio no onboarding e relatórios básicos em Excel/Sheets para garantir satisfação e retenção.
O que você vai fazer (responsabilidades)
* Atender clientes em todos os canais: WhatsApp, telefone, e-mail e chat, respeitando SLAs de 1ª resposta e resolução.
* Acompanhar pedidos/chamados do início ao fim (abertura encaminhamento retorno encerramento), mantendo o cliente informado.
* Apoiar o onboarding: boas-vindas, checklist de documentos e criação de acessos/portais.
* Analisar dados e montar relatórios básicos (Excel/Google Sheets) sobre volume de tickets, SLA, NPS/CSAT, tempo de ativação etc.
* Atuar de forma proativa na satisfação e retenção (follow-ups, prevenção de churn, incentivo ao uso de portais/processos).
* Registrar interações no CRM/Help Desk e sugerir melhorias (FAQ, tutoriais, mensagens padrão).
O que esperamos de você (requisitos)
o Vivência em atendimento ao cliente por canais digitais e presencial.
o Conhecimento básico das rotinas de Sucesso do Cliente (onboarding, comunicação proativa, saúde de carteira).
o Conhecimento básico de indicadores: NPS, CSAT, SLA, tempo de ativação.
o Domínio básico de Excel/Planilhas Google (filtros, PROCV/XLOOKUP simples, Tabela Dinâmica básica, gráficos).
o Comunicação clara e assertiva (oral e escrita), organização e priorização.
o Formação: Ensino médio completo (superior em andamento em Adm/Contábeis/Processos Gerenciais é um diferencial).