Buscamos um profissional com excelente comunicação, capaz de se expressar de forma clara e objetiva, especialmente por escrito. Deve ter empatia, compreendendo as necessidades dos clientes, e ser habilidoso na resolução de problemas de forma calma e eficiente. Procuramos alguém paciente e perseverante, capaz de lidar com clientes em diferentes estados emocionais até encontrar soluções. Também é essencial ser organizado, mantendo registros precisos e acompanhando os processos de atendimento, além de ter habilidade para trabalhar em equipe, colaborando com diversas áreas para oferecer a melhor experiência ao cliente.
**Responsabilidades e atribuições**
- Esclarecer dúvidas, fornecer informações sobre produtos e serviços e resolver problemas de maneira eficiente;
- Registrar e acompanhar aos chamados, garantindo a resolução completa dentro do prazo estabelecido;
- Manter um relacionamento positivo com os clientes, sempre buscando a satisfação e fidelização;
- Identificar oportunidades para melhoria nos processos de atendimento e sugerir melhorias;
- Trabalhar em colaboração com outras equipes para resolver questões complexas ou que exigem acompanhamento especial.
**Requisitos e qualificações**
- Ensino médio completo;
- Ensino superior em andamento ou concluído na área de Administração, Serviços ou Relações Públicas (desejável);
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas;
- Conhecimento em ferramentas de atendimento será considerado um diferencial;
- Boas habilidades em digitação e navegação em sistemas de atendimento;
- Conhecimento básico no pacote Office (Word, Excel, Gmail);
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis;
- Proatividade e vontade de aprender.
**Informações adicionais**
- Salário compatível com a função;
- Auxílio Mobilidade ou Vale Transporte;
- Vale alimentação pago no cartão CAJU;
- Assistência Médica e Assistência Psicológica;
- Wellhub;
- Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.
Fundada em maio de 2010 a Rocha Telecom atualmente é a maior rede de revendas da operadora TIM S/A do estado de São Paulo.
Nossos principais produtos e serviços são: Vendas de aparelhos celulares, planos de voz e dados, acessórios e seguros contra quebra, furto e roubo.
O nosso objetivo é ser a melhor rede em qualidade de atendimento dentro da operadora e ser a primeira opção do cliente quando se pensa em TIM nas cidades que atuamos, investindo sempre na geração de valor para os nossos clientes e colaboradores.