Acreditamos que a diversidade nos fortalece! Todas as nossas vagas são inclusivas e também destinada a pessoas com deficiência (PcD).Quem somosA Ana Gaming é representante de importantes marcas de jogos online e apostas esportivas.Nossas marcas unem a paixão pelo entretenimento, a emoção das apostas e a visão de criar uma experiência que não apenas atenda, mas supere as expectativas de nossos usuários.Descrição da VagaA pessoa Analista de Customer Experience Junior será responsável por contribuir com a construção e manutenção das jornadas do cliente, interações mais humanas e canais de autoatendimento eficientes. Sua missão será ajudar a identificar pontos de atrito, sugerir melhorias e participar ativamente da construção de uma experiência WOW, nos pontos de contato com o cliente.Responsabilidades Apoiar o mapeamento detalhado da jornada do cliente, coletando dados e insights para identificar pontos de melhoria e oportunidades de encantamento em todos os canais de atendimentoAuxiliar na criação, revisão e atualização de fluxos de atendimento automatizados e scripts para bots, com foco na clareza, objetividade e empatia na comunicaçãoParticipar ativamente dos testes e validações de novas funcionalidades em canais digitais e bots, reportando bugs, gargalos ou inconsistências para os times responsáveisSuportar a manutenção e atualização da base de conhecimento (FAQs, artigos, vídeos tutoriais), garantindo que o conteúdo seja acessível, atualizado e relevante para os usuáriosColaborar na análise de feedbacks de clientes (VoC, NPS, CSAT), identificando oportunidades de melhoriaTestar, validar e revisar fluxos de atendimento automatizados (chatbot, FAQ, central de ajuda)Sugerir melhorias em mensagens, fluxos ou conteúdos de autoatendimento com base em dados ou percepções dos usuáriosAcompanhar e apoiar projetos de construção e evolução de bots humanizadosMonitorar indicadores básicos de experiência do cliente (CSAT, taxa de uso dos canais, taxa de resolução etc.)Apoiar a atualização e manutenção da base de conhecimento (FAQ, artigos e conteúdos do help desk)Suportar a manutenção e atualização da base de conhecimento (FAQs, artigos, vídeos tutoriais), garantindo que o conteúdo seja acessível, atualizado e relevante para os usuários.Requisitos Conhecimento básico em métricas de experiência (NPS, CSAT, CES).Vivência anterior com atendimento ao clienteNoções de construção de fluxos de chatbot e help deskFamiliaridade com ferramentas como Miro, Zendesk, etc.DiferenciaisExperiência em desenho de jornada do clienteExperiência em construção de personas e tom de voz de atendimento com foco em experiênciaExperiência em identificação e redução de fricção e esforço do cliente nos pontos de contato da jornadaBenefícios? É claro que temos!Vale Refeição no cartão Caju.Auxílio mobilidade.Plano de Saúde e Odontológico - para você se cuidar.Wellhub - para se manter saudável.Seguro de vida.Zenklub.Ensino de idiomas (inglês ou espanhol).Quer encarar esse desafio? Candidate-se agora e venha escrever o próximo capítulo da nossa história!