Empresa que atua com serviços, contrata Assistente de Relacionamento para atuação em Cuiabá-MT.
* Atender e dar suporte: Responder perguntas, dar encaminhamento na resolução de problemas e fornecer informações sobre nosso sistema.
* Gerir reclamações: Receber, investigar e administrar reclamações dos clientes e demandar internamente demais áreas parceiras para resolução.
* Coletar feedback: Coletar e analisar feedback dos clientes para melhorar nosso atendimento e sistema;
* Identificar o perfil de clientes potenciais para novos produtos.
* Educar o cliente: Fornecer orientação e treinamento sobre como usar o sistema de forma eficaz e autônoma.
* Interagir em multicanais: Oferecer suporte por vários canais de comunicação, como telefone, e-mail e WhatsApp.
* Acompanhar execução contratual: Realizar contatos periódicos para garantir a satisfação contínua dos clientes visando intervir e resolver quaisquer problemas de forma preventiva.
* Colaborar e monitorar outros departamentos: Trabalhar em conjunto com outros departamentos para resolver problemas apontados pelo cliente.
* Agendar reuniões presenciais ou online com clientes para estreitar relacionamento.
* Analisar editais e contratos.
* Apoiar o setor jurídico com históricos e tratativas para respostas a notificações.
* Analisar clientes em renovações e cobranças.
* Abrir demandas internas aos departamentos internos para resolutiva.
* Realizar acompanhamento sistêmico.
* Atuar com clientes de diferentes criticidades com quantitativos variáveis.
Requisitos
* Graduação cursando em Administração, Gestão Comercial, Gestão Pública e áreas afins
* Pacote Office Intermediário.
* Conhecimento em comunicação Institucional e Relatórios Técnicos;
* Desejável conhecimento em Administração Pública e Processos Licitatórios (Nova Lei Licitação);
* Inteligência de negócios: Capacidade de identificar o perfil de clientes potenciais para novos produtos. Possuir CNH - B para viagens pelo estado
Benefícios:
Assistência Médica Assistência Odontológica Desconto em Universidades Seguro de Vida Vale Refeição Vale Transporte, Veiculo da empresa;
* Local de trabalho: Cuiabá, MT
* Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
* Jornada: Período Integral
* Nível hierárquico: Consultor
VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos
HABILIDADES
* Desejável conhecimento em Administração Pública e Processos Licitatórios (Nova Lei Licitação)