Junte-se ao nosso time de Gestão de Clientes e contribua para o sucesso da Autoglass! Estamos crescendo e buscamos um(a) profissional estratégico(a) para integrar nossa equipe de Retenção de Clientes. Venha planejar, executar e medir ações voltadas para a fidelização e manutenção do relacionamento com nossos clientes, ajudando a fortalecer nossa marca e assegurar resultados consistentes. Faça parte de uma empresa inovadora e colaborativa, onde sua atuação será essencial para o crescimento e impacto no mercado! Responsabilidades e atribuições - Entrar em contato com clientes identificados por sinais de churn para entender os motivos de perda ou insatisfação; - Diagnosticar as necessidades e expectativas dos clientes, propondo ações personalizadas para retenção; - Registrar informações de forma detalhada e organizada em sistemas internos; - Trabalhar em conjunto com o líder e analista da área para criar estratégias eficazes de retenção e fidelização; - Acompanhar a implementação das ações sugeridas e medir os resultados obtidos; - Fornecer insights com base nos feedbacks dos clientes para aprimorar processos e produtos; - Garantir que a experiência do cliente seja positiva, fortalecendo o relacionamento e aumentando sua satisfação com a empresa. Requisitos e qualificações - Ensino médio completo; - Experiência prévia em retenção de clientes, atendimento ou áreas relacionadas (desejável); - Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de dados; - Habilidade de comunicação verbal e escrita, com foco em empatia e resolução de problemas; - Capacidade de lidar com objeções e cenários desafiadores de maneira estratégica; - Organização, atenção aos detalhes e habilidade para trabalhar com metas e prazos; - Experiência em mapeamento de motivos de churn ou desenvolvimento de estratégias de retenção é altamente valorizada. Valorizamos se você tiver: - Cursos em atendimento ao cliente ou marketing de relacionamento. Informações adicionais O que o Grupo Autoglass proporciona? - Pra cuidar da sua saúde física e mental: Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes; Plano odontológico opcional extensivo à dependentes; Atendimento psicológico; Programa da Gestante com licença maternidade estendida; Wellhub (Desconto em academias). - Pra apoiar seu dia a dia: Vale transporte; Vale Refeição ou Alimentação. No Natal, te enviamos uma cesta bem recheada; Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor; Pilla: Um aplicativo que cuida da sua vida financeira; Allya: Aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços do dia a dia; Ah! Por aqui comemoramos o Dia do Colaborador do Grupo Autoglass enviando um mimo a todos os colaboradores. - Pra desenvolver sua carreira: Oportunidade de crescimento profissional; Cultura de feedback e desenvolvimento; Acesso ao Portal de Educação Corporativa Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado; Galena: Descontos em mais de 150 mil cursos para colaboradores; Um ambiente de trabalhado altamente colaborativo e desafiador. No Grupo Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte! - Para melhorar o seu dia no trabalho presencial: Café da manhã e da tarde; ️ Momento relax: Massagem relaxante no seu posto de trabalho; Área anexa na Sede com sala gamer, cafeteria, barbearia, salão de beleza e muito mais! Vem ser Grupo Autoglass Somos um Grupo brasileiro que acredita que, por meio da inovação e tecnologia, é possível desenvolver negócios, evoluir e capacitar pessoas, otimizar processos e oferecer serviços e produtos de qualidade. Iniciamos a nossa jornada representados pela Autoglass, uma extensa rede com mais de 80 lojas distribuídas pelo território brasileiro, voltada para o comércio de vidros e peças automotivas. Acreditamos que, juntos, nossos negócios são capazes de gerar impactos econômico, social e ambiental positivos no mercado em que atuamos, na vida de nossos colaboradores e nas comunidades onde estamos inseridos. Afinal, nós existimos para proporcionar soluções que melhoram a vida das pessoas. Esse é o propósito que une e fortalece os nossos negócios. Se você se identifica com uma empresa que valoriza a diversidade, o respeito, a ética, a tolerância, a responsabilidade social e a constante busca por inovação e melhoria contínua, venha construir uma carreira no Grupo Autoglass!