Atendimento ao Cliente
O papel do atendente é fundamental na jornada do consumidor. Nossa equipe procura profissionais apaixonados por garantir experiências incríveis para os nossos clientes.
* Foco em Experiência: Realizar atendimento humanizado, eficiente e alinhado à identidade da empresa aos clientes por meio de email, chat, telefone e WhatsApp.
* Suporte Total: Resolver dúvidas, oferecer suporte e acompanhar todo o processo de atendimento para garantir a melhor jornada para o consumidor.
* Apoio Técnico: Trabalhar ativamente para solucionar problemas, prevenindo atritos e transformando desafios em oportunidades de encantamento.
* Feedback Positivo: Monitorar, analisar e responder feedbacks de clientes, sempre com foco em experiência e retenção.
* Gestão de Indicadores: Apoiar o time na gestão de indicadores de Customer Service e Controle de Qualidade, ajudando a identificar padrões e oportunidades de melhoria nos processos.
* Collaboração Interna: Atuar junto às áreas internas (fabricação, logística, qualidade/laboratório, e-commerce, marketing) para garantir resoluções rápidas e assertivas, sempre priorizando a experiência do cliente.
* Padrões de Atendimento: Seguir e aprimorar os padrões de atendimento, garantindo alinhamento com as diretrizes de Customer Experience (CX) e Customer Success (CS).