Engenheiro de Suporte Técnico L1 – Redes / Telecom
Engenheiro de Suporte Técnico Nível 1 para atuar no suporte e resolução de incidentes complexos em ambientes de infraestrutura de redes e telecomunicações. O profissional atuará como ponto de escalonamento técnico, trabalhando diretamente com clientes e equipes internas para análise, diagnóstico e resolução de problemas relacionados a redes, mobilidade corporativa e serviços de internet.
Principais responsabilidades
* Atuar no suporte técnico nível 1 (L1) para incidentes de rede.
* Realizar diagnóstico e troubleshooting de problemas complexos.
* Atuar diretamente com clientes para resolução de chamados.
* Escalar incidentes para fornecedores ou níveis superiores quando necessário.
* Apoiar equipes técnicas e contribuir para melhoria contínua dos serviços.
Requisitos
* Experiência com infraestrutura de redes e telecomunicações
* Conhecimento em protocolos como TCP/IP, DNS, HTTP e ICMP
* Experiência com roteadores, proxies, gateways e servidores
* Conhecimento em protocolos de rede (STP, OSPF, BGP, EIGRP, MPLS)
* Experiência com redes Wireless
* Espanhol fluente
Diferenciais
* Experiência com CDN, EMM ou soluções de mobilidade corporativa
* Experiência em suporte técnico em ambientes corporativos ou provedores
Experiência esperada: 2 a 4 anos
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