Requisitos e qualificações necessários para um Analista de Suporte Sênior
Sobre a Vaga
Estamos buscando um profissional talentoso para o cargo de Analista de Suporte Sênior, que atue como elo entre nossos clientes e equipes técnicas. O ideal é alguém com experiência em suporte técnico ao cliente e habilidades analíticas.
Responsabilidades
* Atender diretamente aos clientes, resolvendo dúvidas técnicas e conduzindo investigações iniciais com uso de logs e ferramentas internas;
* Analisar tickets, realizar triagem qualificada, consultar logs via SQL (Athena - AWS) e categorizar precisamente os tickets, garantindo encaminhamento eficaz quando necessário;
* Participar e conduzir reuniões de status com clientes, atualizando sobre o andamento de chamados críticos e garantindo alinhamento de expectativas;
* Comunicar-se efetivamente com diferentes públicos (clientes, produto, engenharia), facilitando a tomada de decisão e resolução de problemas;
* Cadastrar e manter atualizado conhecimentos técnicos em nossa base de dados.
Experiência E Requisitos
* Ensino superior completo em áreas de tecnologia ou correlatas;
* Experiência significativa em suporte técnico ao cliente, especialmente em nível N1;
* Conhecimento avançado em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace;
* Dominio em consulta de logs via SQL (Athena - AWS ou similar);
* Habilidades excepcionais na comunicação verbal e escrita, adaptabilidade da linguagem conforme o público; Organização, empatia e foco em resolver problemas de forma eficiente;
* Vivência com ferramentas como Freshdesk, Jira e sistemas de suporte.
O Próximo Passo
Nossa equipe aguarda ansiosamente por sua candidatura. Submeta seu currículo e se prepare para contribuir para nosso sucesso.